Beach Class - Resort

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Santo André - SP

28/11/2024 às 11:23

ID: 202422133

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Fiz uma Reserva pela Smiles 117679341 realizada em 11/10/******* para o hotel Beach Class Muro Alto by AFT, chegando no quarto começaram as decepções, moscas no local, sem limpeza, piso quebrado, moveis velhos e deteriorados, sofá dava até nojo de sentar, cortinas velhas que de tão ressecadas nem fechavam direito, saindo do quarto os o jardim de inverno mal cuidado, no restaurante cadeiras enferrujadas no geral tudo sem cuidados, entrei em contato para trocar de quarto e fui informado que não seria possível pois não tratava-se de um hotel, que as unidades tinham proprietários não sendo possível a alteração.
entrei em contato com smiles para tratar do assunto, me passaram o contato de empresa que administra aquele flat, enviei as fotos e o numero do flat e fui informado que não administram aquele unidade e que não tinham nenhum naquelas condições.
Foram vários contatos com a smiles inclusive os atendentes seguram a gente pedindo somente mais um minuto e não vinham com resposta nenhuma, faziam isso até o chat cair, fizeram por várias vezes isso, desrespeito total.
pesquisei posteriormente e existe muistas reclamaçoes sobre esse empreendimento, a Smiles deveria colocar alguém a campo para visitar, antes de oferecer uma espelunca dessa em seu portfolio.