Cancelamento imediato + estorno no cartão Oferta divergente do contrato
Não respondida
Curitiba - PR
05/03/2026 às 10:09
ID: 242386851
Na sexta-feira (27/02/2026) por volta de 21h, realizei a adesão/compra do clube aguas claras, no valor de R$ 4.611,96 (quatro mil seiscentos e onze reais e noventa e seis centavos), pago no cartão.
Solicitei cancelamento e estorno no sábado (28/02/2026) às ~08h, ou seja, menos de 12h após a compra, porque as informações passadas na venda foram divergentes do contrato e enganosas, incluindo:
Foi prometido 4 ingressos cortesia por mês, mas o contrato indica 4 por ano;
Foi informado que não existia mais day use, porém existe day use;
Foi dito que eu pagaria apenas o valor do dia sem nenhum outro custo, mas o contrato prevê taxa de manutenção após 18 meses, sem transparência do valor.
Até hoje, quinta-feira (05/03/2026), o estorno/cancelamento não foi efetivado e não recebi protocolo formal.
Diante disso, notifico formalmente o cancelamento e solicito:
- Estorno integral do valor no cartão;
- Envio de protocolo de cancelamento, comprovante do estorno e prazo (data) de processamento;
- Canal oficial para acompanhamento (nome do responsável + *****).
Caso não seja resolvido em até 48 horas com confirmação por escrito, registrarei reclamação no PROCON e/ou consumidor.gov.br e acionarei a contestação/chargeback junto ao banco/cartão, anexando contrato, mensagens e comprovantes.