Compra online com falha no rastreamento e ausência de resposta da loja, solicito atualização ou cancelamento.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
26/05/2026 às 19:02
ID: 249763659
Realizei uma compra no site no dia 25/05/2026 e, desde então, estou tentando contato com a loja por diversos canais: WhatsApp, Instagram e e-mail, mas não obtenho uma resposta concreta sobre o status do meu pedido.
A empresa apenas envia um link para acompanhamento, porém o link não carrega nenhuma informação, impossibilitando saber se o pedido foi processado, enviado ou se houve algum problema.
Estou me sentindo prejudicada pela falta de transparência e de suporte. Solicito um retorno urgente com a atualização real do pedido, incluindo prazo de envio ou, se necessário, o cancelamento da compra com estorno do valor pago.
Aguardo posicionamento da empresa o quanto antes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:29
Oie vc já entrou em contato pelo sac na loja online?
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:09
Podem melhorar a forma de envio, falta comunicação com rastreio. Mas, enviaram minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8