PRODUTO DIFERENTE DO DESCRITO NA INTERNET - TROCA NÃO REALIZADA PELA BEACH & COUNTRY
Resolvido
Curitiba - PR
03/04/2024 às 17:20
ID: 185996869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 02 vestidos na Beach & Country - vestido de moletinho e vestido de moletinho de poliester - em 11/03/*******.
Um dos vestidos - de moletinho poliester - veio em tecido diferente (helanquinha). Solicitei a troca pelo chat, dentro do prazo legal de devolução pela internet. Após receberem o produto com etiqueta, a empresa me encaminhou um cupom que corresponde a 50% do valor do produto no site.
Novamente entrei em contato e informaram que essa seria a "política de trocas" da empresa e se recusaram a estornar o valor pago pelo produto devolvido dentro do prazo legal.
Ocorre que essa política viola direitos do consumidor em relação a oferta (arts. 30 e 31 dpo CDC) e imposição de cláusulas abusivas (art. 51, II, IV, X, XIII e XV do CDC)
Além de registrar minha insatisfação com a empresa, solicito o imediato ESTORNO do valor pago. Nao voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 08:15
Bom dia Débora. Nós já estornamos o valor de 89,95 para você via pix.
Na descrição do produto em questão, consta exatamente o tecido, que é 98% poliéster e 2% elastano.
Conforme explicado no whatsapp, nossa política de trocas está disponível em nosso site para qualquer cliente acessar e verificar que nossas trocas são exclusivamente feitas através de *******, portanto se você comprou dois vestidos por R$ *******,90 e devolveu apenas um para a troca, o valor disponibilizado no cupom de troca foi de 89,95.
Para mais dúvidas estou a disposição.
Réplica do consumidor
26/04/2024 às 16:47
A empresa somente estornou o valor após protocolo no Reclame Aqui e https://*******!
Eu consultei a política de trocas e inclusive contatei a empresa, pelo whats do SAC antes de decidir pela troca/devolução da peça dentro do prazo legal de desistência (7 dias).
Repiso que há informação incorreta sobre o material no site e o contato foi para troca por outro, no mesmo valor, ou estorno. A empresa recusou as duas possibilidades até formalização de reclamação nos órgaos competentes.
O SAC da empresa parece bastante caseiro, despreparado, sem conhecimento do produto que vendem, das regras que amparam consumidores e de relacionamento com o cliente. Não voltarei a adquirir produtos nessa empresa, mas sugiro que procurem apoio jurídico que os orientem, para evitar esse tipo de transtorno e propagandas negativas da marca.
Gostaria de trazer uma réplica de satisfação, mas não é o caso.
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 16:49
Só resolvi o problema após encaminhar a eles cópia das reclamações formalizadas no Reclame Aqui e https://******* Compro online com frequência e foi a primeira vez que passei por tamanho transtorno (para não nominar de má-fé).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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