Beach hotel CAMBURY- empresa sem ética

Prezada Carolina
A carta crédito foi lhe enviada no dia 22/02/22 (Quarta) às 20h47.
Trata-se de uma reserva (N *******) de 2 quartos (Carolina/ Lorena) 24 a 26/02/23, onde apenas um (1) apto estava quitado, portanto, o crédito na carta refere-se à ele. Estamos dando prazo estendido de ******* dias para remarcação e possibilidade de usar em feriados e festas de finais de ano. É o melhor que a Rede Beach Hotéis pode fazer para que possamos continuar atendendo nossos hóspedes com empenho e carinho que merecem.
Em uma tragédia todos sofrem, sejam pessoas físicas ou Jurídicas.
Somos uma empresa séria com 24 anos de mercado, única rede de hotéis no litoral norte de SP.
Estamos a inteira disposição.
Atenciosamente
Patrícia Luz
Gerente Geral Corporativa
Rede Beach Hotéis

Vocês realmente querem usar de uma calamidade para ganhar em cima de hóspedes? Em quem não tem nada a ver com isso?
Não vamos usar a carta crédito, logo, vocês estão com usando um dinheiro para um serviço que não foi prestado e nem será.
Em qual código do consumidor, lei, vocês estão se baseando para enviar a carta crédito? Onde isso Consta no direito do consumidor? A política de cancelamento de vocês NÃO SE ENQUADRA EM CONTEXTOS COMO ESSE.. e vocês não podem usar dr uma calamidade para ganhar em cima das pessoas. Todos sofremos sim. Mas isso que vocês estão fazendo não é sofrimento e tem nome.
Uma rede desse tamanho não importa se é a única fazendo um total POUCO CASO DE CLIENTES. Nem sequer respondem mensagens.
Quero saber em qual LEI VOCÊS ESTÃO SE BASEANDO!?

Prezada Carolina
Não queremos ficar com o dinheiro de ninguém, muito pelo contrário, estamos oferecendo oportunidades para todos remarcarem suas viagens com um prazo bem alongado e podendo usar em qualquer época do ano, assim, atenderemos a todos. Essa é nossa posição final. Nossa reabertura, não significa que as dificuldades ficaram para trás, quer dizer que é um Recomeço.
Seja sempre bem vinda.
Atenciosamente,
A gerência

Eu quero saber em QUAL LEI e em qual código do consumidor vocês se basearam para não fazer o estorno aos hóspedes? BASEADOS em qual LEI vocês não querem devolver o dinheiro de um SERVIÇO NÃO PRESTADO?
Ainda que eu tivesse chances de ir a São Sebastião eu não ia querer frequentar um hostil que trata seus clientes dessa forma. Que não são éticos e não funcionam dentro das leis.
O CLIENTE NÃO É OBRIGADO A FREQUENTAR UM LUGAR QUE NÃO QUER.
fico no aguardo da resposta das minhas perguntas as quais vocês ainda nao souberam responder

Dentro de qual LEI?

E vocês NÃO ESTÃO FAZENDO FAVOR NENHUM. A arrogância de vocês em falar sobre se hospedar entre ******* dias como se fosse uma grande FAVOR!
Primeiro que isso nem em Léi esta.. segundo que seria no MÍNIMO OBRIGAÇÃO
O dinheiro é NOSSO.. não de vocês
Usaram o nosso dinheiro pra que? Se observado não foi prestado?

No aguardo da resposta: BASEADO EM QUAL LEI?