Cancelamento de ******* a tragédia
Não resolvido
Palmas de Monte Alto - BA
06/03/2023 às 15:14
ID: 160467441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no Beach hotel Camburi para o final de semana do dia 24/02. Sou da Bahia e iria aproveitar uma viagem de trabalho para passear no final de semana. No entanto no dia 19/02 ao chegar ao estado de São Paulo descobrimos a tragédia que afetou a região. Imediatamente tentamos entrar em contato com o hotel para cancelamento da reserva. Mas sem nenhum sucesso, todos os dias da semana tentamos contato, e somente na quarta feira dia 22/02 quanto conseguimos pediram para termos empatia e paciência com o acontecimento e esperar um retorno. Esse retorno nunca veio por parte do hotel. Ficamos sem saber oq fazer! Continuamos entrando em contato e hotel sempre com uma desculpa. Já depois da viagem nos enviaram uma mensagem para solicitarmos uma carta de crédito para usar em até 1 ano!!! Não moro em São Paulo, não estarei indo ao estado tão cedo! É todo um gasto para esse deslocamento. Fizemos uma reserva de emergência para ir nessa viagem devido a oportunidade de ir ao estado. Agora virou um pesado. Nosso dinheiro que não querem devolver é uma volta que não acontecerá. Não tivemos culpa de não poder ir ao hotel . temos empatia pelos mortos, feridos, desabrigados que ainda estão sofrendo na região. Mas o Hotel somente hoje veio nos dizer que não irá devolver nosso dinheiro. E agora fico no prejuízo? Tenho que ter mais um gasto com advogados. Tenham empatia do mesmo jeito que pediram pra gente https://******* estou no estado é um dinheiro que vai fazer falta todo mês para gente aqui na Bahia.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 17:54
Prezada Lorena
A carta crédito foi enviada no dia 22/02/22 (Quarta) às 20h47.
Trata-se de uma reserva (N *******) de 2 quartos (Carolina/ Lorena) 24 à 26/02/23, onde apenas um (1) apto estava quitado, portanto, o crédito na carta refere-se à ele. Estamos dando prazo estendido de ******* dias para remarcação e possibilidade de usar em feriados e festas de finais de ano. É o melhor que a Rede Beach Hotéis pode fazer para que possamos continuar atendendo nossos hóspedes com empenho e carinho que merecem.
Essa é nossa posição final reiterando nosso respeito e profissionalismo que há 24 anos temos de mercado.
Atenciosamente
Patrícia Luz
Gerente Geral Corporativa
Rede Beach Hotéis
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 18:26
Olá. Eu sou Lorena eu que paguei o quarto. Entendo que vocês querem dar a carta de crédito. Se eu morasse no estado de São Paulo aceitaria, porque eu em qualquer final de semana poderia está aí. No entanto como já explicado sou do interior da Bahia (Brumado). aproveitamos uma oportunidade no qual meu marido ia fazer um curso, para fazer um passeio. Não sei se a senhora sabe mas os custos para ir a São Paulo são altos. Utilizamos de nossa reserva de dinheiro para fazer essa viagem. Já que não terias gastos com a ida ao estado. Peço encarecidamente que tenham empatia do mesmo modo que ficamos esperando uma posição até o oferecimento da carta de crédito. Ir para São Paulo novamente para utilizar dessa carta dispõe de um dinheiro que não temos condições de ir, devido essa viagem já ter sido programada. Espero que possamos entrar em um acordo. Melhor para todos. E não irmos à justiça por causa de uma reserva em meio a uma tragédia. Pois eu vou pagar um serviço não qual não vou conseguir utilizar. Peço que tenham compreensão. E não tratem assim!
Réplica da empresa
08/03/2023 às 12:47
Estimada Lorena
Mensagem bem recebida.
Ressaltamos que estamos dando prazo estendido de ******* dias para remarcação, essa é a nossa posição de empatia e final. Esperamos sinceramente que vocês retornem mesmo que seja ano que vem (Dentro do prazo) para desfrutar conosco. Tenha certeza que a Rede Beach Hotéis, com 24 anos de mercado, está fazendo o seu melhor.
Nos colocamos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
A gerência
Consideração final do consumidor
08/03/2023 às 13:17
Estarei entrando no procon para reaver meus direitos. E o que poderei fazer a partir daqui. Já que com o hotel não tem negociação. Ademais, não recomendo se hospedarem nessa rede de hotel! Estão ganhando dinheiro em cima de uma tragédia que ainda assola a região!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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