Cancelaram e não me reembolsaram
Em réplica
São José dos Campos - SP
02/03/2023 às 23:21
ID: 160292397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJuquehy
Olá. Fiz reservas do dia 27/02/23 a 03/03/*******, no beach hotel de Juquehy.
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Fiz um pagamento à vista no valor de R$ 10.*******.
Mas infelizmente uma tragédia aconteceu na região. E desde então eles me negam devolver meu dinheiro.
Estou a dias entrando em contato e eles me negam a devolução sendo que eles mesmos cancelaram todas as reservas desta semana do mesmo período que o meu.
A única coisa que eles estão oferecendo é uma carta de crédito. Porém não tenho interesse. A cidade e a região está sofre do muito com a precariedade das estradas, falta de saneamento, limpeza, higiene.
Apenas quero meu dinheiro que foi PAGO A VISTA
Fiz o pedido de cancelamento 8 dias antes do check in, conforme regra para pedido de cancelamento e devolução do mesmo.
Apenas ME DEVOLVAM O DINHEIRO!
Obrigado.
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 13:07
Prezado Tiago
Acusamos o recebimento de sua mensagem.
A carta crédito foi lhe enviada no dia 24/02/22 (Sexta) conforme contato também com nossa central de reservas. Reabrimos nossos hotéis e isso significa um recomeço para nós.
Não queremos ficar com o dinheiro de ninguém, muito pelo contrário, estamos dando prazo estendido e bem alongado de 1 ano (******* dias) para remarcação e possibilidade de usar em feriados e inclusive festas de finais de ano. É o melhor que a Rede Beach Hotéis pode fazer para que possamos continuar atendendo nossos hóspedes com profissionalismo e carinho que merecem. Nossa posição final é essa Sr. Tiago.
Somos uma empresa séria com 24 anos de mercado, única rede de hotéis no litoral norte de SP. Em uma tragédia, sejam pessoas físicas ou Jurídicas, todos sofrem.
Atenciosamente,
A gerência
Réplica do consumidor
08/03/2023 às 18:29
Infelizmente o único que está com o prejuízo sou eu, pois vocês estão com o meu dinheiro, mais de 10mil reais.
Eu não vou, nem tenho a pretensão mais de usar.
E ai, vou sair no prejuízo?
O dinheiro é meu, apenas quero que DEVOLVAM.
o que aconteceu foi trágico e não discordo, mas a
Maneira como estão com o meu dinheiro de maneira errônea é INADMISSÍVEL.
O dinheiro não é de vocês, paguei para usar um serviço que infelizmente não tive, mas que não vou mais usar, o que vai acontecer?
SÃO 10 MIL REAIS que vcs me devem!