Cancelaram e não reembolsam valor pago
Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2023 às 21:08
ID: 160495907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando aconteceu a tragédia no litoral norte, nós tínhamos reserva de 22 a 26/02 e o hotel cancelou a reserva.
O Beach hotel Maresias é um hotel que estamos acostumados a frequentar e nós entendemos totalmente quando a reserva foi cancelada. Contudo, não nos interessa voltar ao hotel esse ano - a região foi muito afetada e não vamos submeter 2 crianças as risco de voltar lá nos feriados que temos nos próximos meses. O Hotel se nega a devolver o valor e concede uma carta crédito com prazo de 1 ano. A rede está no litoral há mais de 30 anos e por mais afetada que a região tenha sido, sabemos que a empresa tem condição de passar pela situação de forma idônea. Não devolver o dinheiro para quem pagou e não usufruiu dos serviços é além de errado, imoral, é contra o código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 13:59
Prezada Cintia
Acusamos o recebimento da sua mensagem.
Não queremos ficar com o dinheiro de ninguém, muito pelo contrário, estamos oferecendo oportunidades para todos remarcarem suas viagens com um prazo bem alongado (******* dias) e podendo usar em qualquer época do ano , assim, atenderemos a todos.
Sua carta crédito foi reenviada ontem (07/03/23) às 12h41. Nossos hotéis estão abertos e em funcionamento, inclusive os acessos ao litoral norte pelas rodovias estão liberados.
A reabertura não significa que as dificuldades ficaram para trás, quer dizer que é um Recomeço.
Em uma tragédia todos sofrem, sejam pessoas físicas ou jurídicas. Somos um rede de hotéis com 24 anos de mercado, prezamos pela transparência e profissionalismo.
É o melhor que a Rede Beach Hotéis pode fazer para que possamos continuar a atender a todos os hóspedes com respeito e carinho que merecem.
Acolha nossos sinceros votos de volte logo!
Atenciosamente
A gerência
Réplica do consumidor
10/03/2023 às 11:07
Vocês querem manter contato via 3 canais? Email, Reclame Aqui, Trip Advisor??? Pois bem, vamos lá: que todos saibam - a carta de crédito a qual você se refere foi enviada nessa data COMO RESPOSTA para um email que enviei dias antes, e que só foi respondido APÓS EU VIR NAS REDES SOCIAIS E RECLAME AQUI.
Não adianta enviar um texto pronto que vocês estão enviando para todos clientes nessa situação, porque cada casa é um caso. Eu expliquei em contato telefonico e por email que nós NÃO PODEMOS REMARCAR no prazo estipuado, a saber, 1 ano.
Desse modo, se voces não abrem canal para conversa e negociação com os clientes que, outrara optaram por estar com voces, SIM, VOCES querem ficar com o dinheiro das pessoas. Os clientes não podem arcar com o prejuízo do que aconteceu. Já a rede, grande como é, estabelecida no litoral há mais de 30 anos, e que tem recebido ajuda e subsídios do governo, esse sim deve estar organizado para ações pertinentes ao ocorrido e dentre elas, deveria ser prioridade atender clientes, que como nós, já estiveram com voces (no nosso caso, Maresias e Camburi) diversas vezes.
É UM ABSURDO o tratamento de vocês com os clientes - motivo para que as pessoas corram de voces, pois muitas situações desfavoráveis podem acontecer, e já fica claro que o hotel vai olhar APENAS o seu lado.