Direito de arrependimento
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2023 às 01:17
ID: 159853831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Fiz uma reserva em nome de Bruno, Natália e Giovanna para 10/03. Realizamos o pagamento, porém nesse meio tempo aconteceu a tragédia no litoral norte. Não temos intenção alguma em ir até o local e estamos dentro do prazo de 7 dias para arrependimento da compra. Não quero remarcação, crédito ou qualquer coisa do tipo Quero o dinheiro de volta como previsto no código de defesa do consumidor. Além disso, não tenho intenção alguma em me hospedar com vocês diante de tanto transtorno.
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 14:56
Prezada Natalia
Em uma tragédia todos sofrem, sejam pessoas físicas ou Jurídicas, acolhemos o seu relato.
Estamos dando prazo de 1 ano (******* dias) para remarcação e possibilidade de usar em feriados e festas de finais de ano. É o melhor que a Rede Beach Hotéis pode fazer para que possamos continuar a atender a todos os hóspedes com empenho e carinho que merecem.
Certa de sua compreensão
Atenciosamente,
Patrícia Luz
Gerente Geral Corporativa
Rede Beach Hotéis
Réplica do consumidor
03/03/2023 às 00:55
No meu caso, não quero realizar nenhuma remarcação. A péssima experiência que estou tendo com vocês não me dá vontade nenhuma de conhecê-los e usufruir da estadia. Como mencionado, é direito meu como consumidora o cancelamento da compra em até 7 dias. Aguardo suas considerações, caso contrário irei buscar o ressarcimento por vias legais.