Qualidade caiu

Question

Eu, meu marido e meu filho de 2 anos, ja estivemos hospedados nesse hotel 3 vezes ( uma em maresias, e duas em Juquey).
Ficamos no quarto debaixo, em frente ao mar. ( diária com valor elevado, mas é a que mais nos atende)
A 1 em Juquey, foi satisfatória ( organização, limpeza, funcionários, situação do quarto, cafe da manha, piscina, serviço de praia)
Ja essa 2 vez,( essa agora em maio) achamos que a qualidade de forma geral caiu muito! Vou citar insatisfações:
1- limpeza dos quartos: ruim. Bastante umidade, teto cheio de bolhas, cheiro de mofo, colchão com bastante acaro. Privada com mancha dentro ( precisa ser esfregada)
2- limpeza da area externa: meu filho vomitou numa determinada regiao ao lado do restaurante, e essa mancha ficou ali ate o dia que fomos embora, evidenciando que nao lavam o chao.
3- guarda- sol e cadeiras na praia: alguns quebrados. E a posição que colocaram ,deixaram extremamente perto um do outro, tirando totalmente a privacidade ( pois nao havia nem meio metro entre um e outro) algo desnecessário, pois a praia estava vazia.
4- cafe da manha: realmente preciso falar. Ja vi esse tipo de queixa em avaliações de hotéis..e eu achava que era https://******* nao! Infelizmente..
Queijo prato embolorado ( muitos) a funcionaria disse que era da maquina de cortar.
Melao "passado" ja azedo. ( cortei varios para meu filho.. chegou a comer alguns!!! Quando experimentei, na hora joguei fora e avisei a funcionaria)
Ameixa/ Bruna: também passadas e.. tinha bichinho nos furinhos!!
Isso realmente não poderia acontecer,num padrão como esse hotel!
Não sou de me queixar, mas precisei vir fazer essa avaliação para que os responsáveis saibam e tomem condutas adequadas.

Alem disso tudo:
Barulhos intensos arrastando moveis, cadeiras nos quartos superiores ( talvez deveriam colocar uma placa, orientar) para que hospedes tomem maximo de cuidado com barulhos, pois todos temos direito a um pouco de sossego.( cheguei a ir na portaria de pijama, as 23:30 , solicitando providencia imediata)
- chuveiro sem agua quente : tambem tive de ir pessoalmente na recepçao solicitar isso, pois estava frio e meu filho ja no banheiro!!!
- Cafe da manha: bolos repetidos e colocados ate o fim ( na sexta, sabado, domingo e segunda feira)

Enfim, eu tinha uma outra impressão desse hotel, por isso fomos pela 3 vez.. mas não temos vontade de retornar nao!
Ficamos bastante desapontados com o zelo do hotel.

Accepted Answer

Prezada Mariana
Agradecemos o tempo dispensado hoje (26-05-23) por telefone com a Nélia, Gerente Geral do Beach Hotel Juquehy. Prezamos pela excelência no atendimento e prestação de serviços que nossa Rede de Hotéis com 25 anos de mercado zela. Nos comprometemos na melhoria contínua, conte mesmo conosco.
Nossas frutas são frescas e devidamente higienizadas.
Os frios são fatiados diariamente com pleno rigor de análise de qualidade.
O guarda sol e cadeiras ficam a escolha e critério do hóspede para seu maior conforto.
Nossos hotéis contam com profissionais altamente qualificados (tais como gerente do hotel, gerente de alimentos e bebidas, governanta), no entanto, a Sra. não acionou a gerência durante sua estada para que nos desse a chance de esclarecer qualquer ponto.
Sinta-se sempre bem vinda!
Estamos à sua inteira disposição,
Patrícia Luz
Gerente Geral Corporativa
Rede Beach Hotéis

Qualidade caiu

Resposta da empresa

Réplica do consumidor