Atraso Excessivo na Entrega de Produto Comprado em Dezembro

Olá, Ana. Tudo bem?

Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados durante esse processo. Realmente não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

A colaboradora Carol não faz mais parte da nossa equipe. Atualmente, quem está responsável pelo suporte é a Letícia, que vem acompanhando o seu caso desde então.

O atraso ocorreu devido à transportadora escolhida no momento da compra, que entrou em recesso justamente nesse período de fim de ano, o que acabou impactando diretamente o prazo de entrega.

Assim que identificamos o problema, abrimos chamados e tickets junto à transportadora para tentar agilizar ao máximo, e conforme o último retorno recebido, o pedido já está a caminho.

Sobre o top mencionado, a Letícia realmente fez uma gentileza, enviando um brinde (Top) como forma de compensar o transtorno causado pela demora.

Reforçamos que lamentamos muito toda essa situação e agradecemos pela sua paciência. Temos certeza de que, ao receber as peças, você vai gostar bastante, elas foram escolhidas com muito cuidado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos acompanhando até a entrega ser finalizada.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Eu só quero que cancele tudo e depois o reembolso. Só isso.