Atraso na entrega do produto e dificuldade de cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 10:21
ID: 237870457
Realizei uma compra no dia 3 de dezembro onde o prazo de entrega era de 6 dias úteis e até o momento não recebi minha mercadoria. Entro em contato e me informam que não podem cancelar que a mercadoria estar chegando , mas não sei aonde estar chegando.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:01
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Até o momento, ainda não recebemos uma posição oficial da transportadora sobre o status do seu pedido.
No entanto, para não prolongar o seu atendimento, já estamos tratando a situação internamente como possível extravio e dando andamento à solução por aqui, sem a necessidade de aguardar novos retornos deles.
Em breve entraremos em contato com a atualização final e a solução adotada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento