Atraso na entrega e falta de comunicação da Beagle (pedido *****)

Question

Fiz uma compra no site da Beagle no dia 19/02 - número do pedido ***** - e, desde então, não há previsão de entrega da mercadoria. Ao acessar o espaço no site "meus pedidos", vejo que o pedido foi feito, pagamento realizado e confirmado (via PIX) porém, desde o dia 19/02, a NF ainda não foi emitida - portanto, os processos de separação e entrega sequer começaram. Tentei entrar em contato com eles através dos canais disponibilizados no site (fale conosco através do site e um email a central de atendimento) porém não recebi nenhuma resposta.

Já comprei com eles em outras oportunidades - onde não tive problemas - mas, nessa em particular, o que me espanta para além do problema, é a falta de resposta as nossas consultas.

Venho através desse canal para tentar resolver esse impasse e que me entreguem os produtos adquiridos.

Accepted Answer

Olá Sergio,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela demora no retorno aos seus contatos. Entendemos totalmente o transtorno causado e lamentamos pela experiência.
No período mencionado, estávamos passando por um processo de transição interna e também por uma mudança em nossa equipe, o que acabou impactando temporariamente nossos prazos de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Verificamos o seu caso e informamos que a situação já foi devidamente resolvida. Foi enviado seu pedido dia 10/03 e entrgue dia 13/03 .
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Beagle

Atraso na entrega e falta de comunicação da Beagle (pedido *****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor