Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Empresa
Resolvido
Rio do Sul - SC
26/02/2026 às 18:57
ID: 241798907
Fiz um pedido via APP no dia 13/02/2026 de N *****. No mesmo dia a compra foi aprovada e o valor consta na fatura do cartão de crédito.
Contudo já passou o prazo que estipularam para entrega e a nota fiscal nem foi emitida ainda e sequer enviaram o pedido.
Realizei inúmeras tentativas de contato com a empresa, via whatsapp, e-mail, ligação e pelo próprio aplicativo de compras, entretanto não obtive nenhuma resposta sobre a minha situação. Parece que todo mundo sumiu do mapa.
A minha última tentativa de contato é por aqui.
PRECISO UMA RESOLUÇÃO, SEJA ENVIANDO OS PRODUTOS OU ESTORNANDO A COMPRA. NAO VOU PAGAR POR ALGO QUE NAO RECEBI.
Sinceramente é um completo descaso que uma empresa desse porte não tenha capacidade para atender os consumidores, nem dar nenhuma satisfação.
SUPONDO que tenha havido algum problema, o MÍNIMO que eles deveriam ter feito era informar os consumidores.
Já vi outras reclamações recentes sobre essa mesma situação, espero que isso seja resolvido pra todo mundo, sem a necessidade de tomar medidas legais.
**Se fosse uma empresa desconhecida até poderia dizer que caímos num [Editado pelo Reclame Aqui], mas uma empresa com nome forte no mercado, é inadmissível que façam isso e nada aconteça.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:29
Olá Daniela.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela demora no retorno aos seus contatos. Entendemos totalmente o transtorno causado e lamentamos pela experiência.
No período mencionado, estávamos passando por um processo de transição interna e também por uma mudança em nossa equipe, o que acabou impactando temporariamente nossos prazos de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Verificamos o seu caso e informamos que a situação já foi devidamente resolvida. Foi realizado o estorno no dia 13/02.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Beagle
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 20:26
Coincidentemente, entraram em contato exato 1 dia após eu abrir a reclamação aqui.
O estorno foi realizado também, dentro do período que estipularam.
Enfim, tentei aproveitar uma promoção e foi uma pena ter ocorrido tudo isso, mas compreendo a explicação.
Como alguém que tem experiência com atendimento ao público, achei grave essa falha, pois poderiam ter comunicado ou tirado o site do ar por um breve período.
E mesmo após entrarem em contato pelo whatsapp, não deram nenhuma satisfação sobre o que ocorreu (apenas agora aqui neste site).
Apesar de tudo, fiquei aliviada da situação ter sido resolvida.
Eu gosto dos produtos, por isso acredito que voltarei a comprar, mas agora somente em loja física.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6