Descumprimento da Oferta e do CDC Unidade Porto Belo Outlet Premium
Respondida
Tijucas - SC
20/09/2026 às 23:51
ID: 259582317
À equipe de Atendimento ao Cliente da BEAGLE,
Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma situação abusiva ocorrida no dia 20/09/2026, no período da noite, na unidade Beagle Outlet localizada no Porto Belo Outlet Premium (BR-101, KM 159, Sentido Norte - Alto Perequê, Porto Belo/SC).
Inicialmente, estive na loja acompanhada da minha parceira e fomos muito bem atendidas pela vendedora *******. Durante a visita, me interessei por um calçado preto (tamanho 36) que apresentava a etiqueta de preço promocional de R$ 139,90 por R$ 69,90 (etiqueta fixada diretamente no produto, conforme registro fotográfico em anexo). Experimentei o item e informei que pensaria se o levaria no momento.
Após sairmos, minha companheira retornou sozinha à loja para efetuar a compra do calçado como surpresa. Contudo, ao passar o item no caixa, o sistema indicou um valor diferente do anunciado. A vendedora ******* buscou a etiqueta e confirmou a informação do preço promocional de R$ 69,90.
Apesar da evidência física na etiqueta, o responsável pelo caixa, identificado como *****, recusou-se a honrar a oferta alegando erro de precificação. Em vez de cumprir o valor anunciado, ofereceu um desconto de 50% sobre o valor original de R$ 349,99.
Percebendo a demora, me dirigi novamente ao estabelecimento e presenciei a recusa em cumprir com o preço anunciado. Ao intervir, esclareci ao atendente que, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor de produtos é obrigado a honrar a oferta exatamente como foi divulgada. Problemas de cadastro no sistema interno da loja ou erros operacionais não eximem o estabelecimento do cumprimento da oferta, sendo direito do consumidor pagar o menor valor afixado no produto.
A postura irredutível do funcionário e a recusa em respeitar a legislação vigente causaram um transtorno desnecessário durante a nossa experiência de compra.
Diante do exposto, pergunto: Qual é o posicionamento oficial da BEAGLE diante do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor praticado nesta filial?
Aguardo um retorno com a devida retratação e providências.
Atenciosamente,
Fernanda
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 08:49
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada em nossa loja do Porto Belo Outlet Premium. Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que o produto estava com uma etiqueta indicando o valor promocional de R$ 69,90 e que a divergência somente foi identificada no momento da compra.
Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos o seu relato e vamos encaminhar o ocorrido para apuração junto à gestão responsável pela unidade, incluindo a divergência de precificação apresentada no produto e a condução do atendimento no momento da compra.
Agradecemos também pelos registros e pelas informações detalhadas, pois eles são importantes para que possamos verificar exatamente o que aconteceu e tomar as providências necessárias junto à loja.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela situação desconfortável gerada durante a sua experiência conosco.
Entraremos em contato diretamente com você para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Beagle