Impossibilidade de finalizar compras no site com cartão de crédito devido a cancelamentos automáticos.
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
16/07/2026 às 17:13
ID: 254109695
Estou há dois dias tentando comprar alguns itens no site, através de cartão de crédito. Já fiz seis pedidos que são sempre cancelados na sequencia, no mesmo minuto que a compra é feita, o pedido é cancelado e o valor estornado. Já entrei em contato e sempre informam que o cancelamento por estar sendo feito por um problema no cartão, porém, já tentei com cartões diferentes e o problema persiste. Já entrei em contato com um dos bancos e eles me informaram que não possuem nenhuma relação com os cancelamento que estão sendo feitos pela própria Beagle.
Ressalto que estou recebendo corretamente os estornos, o problema não é esse, o problema é que quero comprar e simplesmente não consigo.
Meus cartões não possuem nenhum problema, tanto que o banco já confirmou isso, uso eles em outros locais sem problema nenhum.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:55
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela dificuldade enfrentada durante as tentativas de compra em nosso site. Entendemos a sua insatisfação, principalmente após realizar diferentes tentativas e utilizar cartões distintos.
Verificamos que os pedidos não foram cancelados manualmente pela equipe Beagle. As compras passaram por uma análise automática de segurança realizada pelo sistema antifraude e não foram aprovadas.
Por questões de segurança e proteção dos dados, não temos acesso ao motivo específico que levou à reprovação da análise. Também não conseguimos interferir ou aprovar manualmente um pedido recusado pelo sistema.
De qualquer forma, já estamos verificando internamente o ocorrido para entender como podemos auxiliá-la da melhor maneira possível e viabilizar a sua compra.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e buscar uma alternativa para que você consiga finalizar o pedido.
Atenciosamento,
Equipe Beagle.