Insatisfação com a política de troca de presente e falta de flexibilidade da loja.
Resolvido
Joinville - SC
13/09/2026 às 16:30
ID: 258935877
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento referente à troca de um presente que meu esposo recebeu do filho no Dia dos Pais.
O presente foi comprado com carinho e, ao tentarmos realizar a troca, fomos informados de que não seria possível porque o prazo havia passado. Entendo que a loja tenha uma política de troca, porém considero muito desagradável que, em uma situação como essa, não tenha sido apresentada nenhuma alternativa ou possibilidade de negociação.
Estamos falando de um presente recebido em uma data especial, comprado de boa-fé, e não de uma tentativa de devolução por arrependimento. A intenção era simplesmente trocar por outro produto que atendesse melhor.
Esperava mais compreensão e bom senso por parte da loja. Fica aqui minha reclamação e minha decepção com a forma como a situação foi conduzida.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:34
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente recebido em uma data especial.
Temos uma política e um prazo estabelecido para trocas, porém concordamos que o atendimento também deve buscar compreender cada situação e orientar o cliente da melhor forma possível.
Já estamos entrando em contato com você pelo WhatsApp para entendermos melhor os detalhes da compra e verificarmos internamente o que podemos fazer em relação ao seu caso.
Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida inicialmente. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva com a Beagle e esperamos conseguir auxiliá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Beagle
Consideração final do consumidor
28/09/2026 às 14:50
Fizeram a troca solicitada após minha reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7