Pedido parado há quase um mês: NF.

Question

Realizei uma compra no dia 11/02/2026 (Pedido n *****) e, passadas quase quatro semanas, não tive qualquer evolução no status. No aplicativo, a única informação disponível é que a Nota Fiscal ainda não foi gerada.
No dia 25/02/26, entrei em contato com o SAC e fui atendido pelo Sr. *****. Na ocasião, me foi garantido que o problema seria resolvido e o pedido seguiria seu fluxo normal ao longo desta semana. No entanto, a semana terminou e a empresa continua em absoluto silêncio: nem nota fiscal, nem previsão de entrega, nem satisfação ao cliente.
É inadmissível o descaso e a falta de transparência.
Exijo um posicionamento oficial da empresa com:
O real motivo para esse atraso crítico;
A situação atual do meu pedido (há estoque?);
Uma data concreta para o faturamento e a entrega.
Aguardo uma solução imediata para evitar medidas judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Bom dia Rafael.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela demora no retorno aos seus contatos. Entendemos totalmente o transtorno causado e lamentamos pela experiência.
No período mencionado, estávamos passando por um processo de transição interna e também por uma mudança em nossa equipe, o que acabou impactando temporariamente nossos prazos de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Verificamos o seu caso e informamos que a situação já foi devidamente resolvida. Foi gerado a NF dia 09/03 e entregue o pedido no dia 11/03.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Beagle

Pedido parado há quase um mês: NF.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor