Produto com defeito e falta de retorno sobre a troca
Resolvido
Florianópolis - SC
05/06/2026 às 15:47
ID: 250614061
Fiz uma compra na loja 21/05 no centro de Florianópolis, e o produto veio com defeito, no dia seguinte voltei a loja para trocar por um produto novo, foi solicitado o produto de outra loja pois na loja não tinha estoque e nas lojas mais proximas também não, ja fui até a loja +2 vezes pra saber sobre previsão da troca e até agora não tive uma data concreta para esse pedido, dei a opção de fazer o reembolso parcial e eu pagar o produto como pequenos defeitos mas foi dito que não seria possível, não queria pedir o extorno mas estou com uma peça de roupa guardada dentro da sacola de compras a dias sem poder usar por demora na logistica de trocas
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:35
Olá Ana Clara,
Primeiramente agradecemos por ser cliente Beagle.
Lamentamos e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que a situação com a troca da sua peça defeituosa gerou. Essa falha em nosso processo de reposição não condiz com o padrão de atendimento que prezamos.
Para solucionar esta questão com a máxima urgência e garantir que você receba o produto em perfeitas condições, agilizamos o envio de uma unidade nova diretamente de nosso Centro de Distribuição.
Confirmamos que a peça está a caminho e tem previsão de chegada em nossa loja até esta sexta-feira, dia 12 de junho.
Ao retornar à loja, por favor, procure diretamente a gerente. Ela estará totalmente a par de sua situação para lhe dar prioridade e finalizar a troca de seu produto imediatamente.
Agradecemos a sua paciência e reiteramos nosso compromisso em assegurar sua total satisfação.
Equipe Beagle
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:17
Fico feliz em ter uma data concreta pra troca do produto, farei compras novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10