Reclamação sobre devolução de pedido não processada e falta de comprovante de estorno

Question

Realizei a compra do pedido ***** na Beagle, com compra em 12/02/2026, no valor total de R$ 250,67.

Após o recebimento do pedido em 23/02/2026, solicitei a devolução/reembolso dos itens abaixo, conforme processo aberto na própria plataforma da empresa:

Calça Jeans Slim com Elastano - 9994-46 1 unidade

Calça Jeans Slim com Elastano - 9993-46 1 unidade

A solicitação de reembolso consta como finalizada no sistema, porém até o momento não recebi o comprovante formal do reembolso/estorno, nem uma confirmação clara sobre a efetiva devolução dos valores.
Solicito:
1 - Comprovante do reembolso/estorno realizado;
2 - Informação objetiva sobre data, forma e prazo de processamento do valor.

Accepted Answer

Bom dia, Bruno.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela demora no retorno aos seus contatos. Entendemos o transtorno causado e lamentamos pela experiência.
No período mencionado, estávamos passando por um processo de transição interna e por mudanças em nossa equipe, o que impactou temporariamente nossos prazos de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Verificamos o seu caso e informamos que a situação já foi devidamente resolvida: o estorno foi realizado diretamente no cartão utilizado na compra no dia 20/03/2026.
O comprovante do estorno foi encaminhado no seu e-mail cadastrado para sua conferência.
O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Beagle

Reclamação sobre devolução de pedido não processada e falta de comprovante de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor