Serviço de Marketing Musical *****: Propaganda Enganosa e Falta de Resultados
Não resolvido
Itaperuna - RJ
16/05/2026 às 08:39
ID: 248814205
Contratei o serviço da ***** acreditando na proposta divulgada pela empresa em seus anúncios e redes sociais. O marketing promete envio da música para curadores, crescimento expressivo nas visualizações e apresenta vídeos com supostos resultados reais, transmitindo a ideia de que se trata de um investimento seguro e eficiente para artistas independentes.
Como músico, busquei apenas ampliar a visibilidade de algumas músicas, confiando na publicidade apresentada pela empresa. Entretanto, na prática, o serviço não trouxe qualquer resultado relevante. As campanhas contratadas não geraram crescimento perceptível, mesmo após muitos dias de execução.
Além disso, o suporte ao cliente foi extremamente difícil. O contato via ***** praticamente não funcionou, e diversas ferramentas dentro do aplicativo aparentam não operar corretamente. O único atendimento que consegui foi através do chat do *****.
Ao solicitar reembolso, fui informado de que a empresa não garante resultados e que eu deveria ter lido as regras presentes no site. Porém, é importante destacar que qualquer consumidor é naturalmente influenciado pela forma como o serviço é anunciado. A publicidade transmite claramente a expectativa de crescimento e retorno, criando confiança no consumidor. Sem isso, dificilmente muitos artistas contratariam o serviço.
Em determinado momento, ofereceram um tipo de carteira interna como compensação, porém o valor disponibilizado era inferior a 25% do valor investido em apenas uma das músicas promovidas, o que não representa uma solução justa.
Em outra campanha, fui informado de que ela havia sido aprovada, mas mesmo após cerca de 16 dias não houve qualquer resultado concreto. Quando questionei isso no *****, apenas pediram que eu aguardasse até o fim da campanha, embora já fosse esperado algum impacto mínimo nas métricas durante esse período.
Após várias reclamações e discussões no chat do *****, a empresa chegou a inserir uma das minhas músicas em uma playlist como uma espécie de cortesia, o que passou a impressão de uma tentativa de compensação ou pedido indireto de desculpas pela experiência negativa. Porém, para minha surpresa, essa playlist também não trouxe qualquer resultado relevante em visualizações, alcance ou crescimento perceptível da música, reforçando ainda mais minha frustração com a efetividade do serviço oferecido.
Minha sensação final é de prejuízo financeiro e propaganda extremamente incompatível com os resultados reais entregues. A ideia do serviço parece interessante, mas minha experiência prática foi negativa, principalmente pela ausência de retorno, dificuldade de suporte e falta de reembolso adequado.
Deixo este relato como alerta para outros artistas independentes que, assim como eu, investem com muito esforço cada valor em suas carreiras e podem acabar criando expectativas irreais diante da publicidade apresentada pela empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:05
Olá, Rico. Tudo certo? Esperamos que sim.
Como mencionamos no suporte prestado anteriormente, nossas políticas são claras na plataforma e em nossos canais de comunicação, inclusive com avisos antes da criação da campanha.
Para seguirmos corretamente as normas e políticas do Spotify, as campanhas não podem garantir resultados em plays, ouvintes mensais ou inserções em playlists de terceiros. O que garantimos é o envio da faixa para análise dos curadores, que avaliam a música de acordo com critérios como gênero, estilo, mood, compatibilidade e disponibilidade das playlists.
Nossos canais de divulgação explicam que a proposta das campanhas é aumentar a visibilidade do artista, o que acontece na prática por meio do encaminhamento da música para curadores reais do mercado. A inserção, no entanto, depende exclusivamente do aceite desses curadores.
Ainda assim, para que você não ficasse com uma experiência negativa ou sem algum retorno dentro das suas expectativas, oferecemos, de forma excepcional, a inclusão da sua música em uma playlist bônus de outra empresa do nosso grupo. Essa ação não fazia parte do serviço contratado, mas foi disponibilizada justamente porque nossa prioridade é somar com o artista, mesmo quando isso não nos compensa financeiramente, como foi neste caso.
Também é importante reforçar que o valor disponível em sua carteira na plataforma não se trata de uma compensação. Conforme informado em nosso FAQ, quando algum curador não avalia a faixa dentro do prazo previsto da campanha, o valor referente àquela playlist retorna automaticamente para a carteira do artista.
Dito isso, seguimos à disposição para avaliar quaisquer pontos que você entenda que ainda ficaram pendentes e buscar a melhor forma de resolver dentro das regras, prazos e políticas da plataforma.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:18
Espero sinceramente que outros artistas não passem pelo mesmo que eu passei. Faço esse alerta com a intenção de ajudar e orientar meus colegas de caminhada. Infelizmente, a Bean Music não entregou o serviço conforme foi prometido, o que gerou uma grande frustração. Que meu relato sirva de atenção para que outros músicos e produtores avaliem tudo com muito cuidado antes de fechar qualquer parceria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1