Produto não entregue e sem informações de rastreio após quase um mês da compra

Question

Realizei uma compra há quase um mês e o meu produto não chegou. Falei com eles pelo WhatsApp sobre o caso, porém nunca passam uma data correta, bem como não informam o código de rastreio. Comprei com antecedência para presentear meu esposo, mas o item não chegou e não tenho respostas exatas sobre meu item. Falta de respeito com clientes.