3 pedidos errados, atraso de envio, não solução de problemas
Respondida
Itaju - SP
02/03/2024 às 10:58
ID: 183739015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com a empresa beast mode:
Primeiro pedido: meu marido queria uma camiseta da marca, então entrei no site pedi 3 camisetas para aproveitar o frete. Quando o ******* veio faltando 1 camiseta, sendo justamente a que meu marido queria. Entrei em contato com a empresa que assumiu o erro, porém demoraram 30 dias para me enviar o produto correto.
Mas como resolveram, assumiram o problema, eu fiz um segundo pedido.
Nesse segundo ******* a mesma coisa.
E o terceiro foi o pior deles, me mandaram uma camiseta totalmente diferente da que eu pedi.
Entrei em contato, envergonhada já .. Porque nem eu achava possível, de novo? Constrangedor, fiquei até com receio de reclamar e a loja achar que eu estava mentindo e agindo de má fé.
Porém mais uma vez lamentaram o ocorrido ..
Mas três vezes já deu, persistir a comprar a marca é um grande erro na minha opinião.
Então enviei um e-mail que gostaria do valor da camiseta de volta e que enviaria o produto para eles.
Me responderam, enviaram o código de devolução para postagem e disseram que devolveriam o valor no cartão. Fui até o correio, coloquei a camiseta e enviei o comprovante de postagem como me pediram.
Resultado: um tempo depois o carteiro passa pela minha casa com a camiseta de volta, dizendo que ela não foi recebida pela empresa então enviaram para quem fez a postagem.
Lamentável.
Eu evitei ao máximo deixar uma reclamação aqui, pois levei sem consideração que por mais que demoraram resolveram os problemas dos primeiros pedidos, então quiz dar um voto de confiança.
O que não justifica uma vez que o pagamento do produto eles recebem na hora, para demorar tanto resolver um problema deles.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 11:51
Olá, Camila!
Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela sua experiência conosco.
Entendemos que não a situação esperada ao realizar a compra.
Infelizmente nos deparamos nos últimos meses com alguns problemas em nosso serviço logístico, que nos prejudicaram na entrega efetiva dos nossos produtos e por toda experiência que planejamos entregar à todos os nosso clientes.
Nosso time se esforçou a todo momento para que pudéssemos ter uma resolução eficaz e efetiva ao seu problema ocorrido.
Lamentamos que todos os esforços não tenham sido suficientes.
Em relação ao ocorrido na devolução da peça, nós não estávamos cientes até este momento, pois não conseguimos ter o controle direto das devoluções, o mesmo é feito pela empresa que nos fornece o referido serviço.
Nosso time entrará em contato com você para que possamos entender melhor a situação e resolver da melhor maneira possível.
Pedimos que nos desculpe pela falha.
Estamos aqui para corrigir todos os problemas e transtornos gerados.
Atenciosamente,
Beast Mode Brasil.