Beat Beach

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Contagem - MG

30/01/2026 às 16:49

ID: 239335251

No dia 18/01, estive com minha família no Clube de Praia Beat Beach, local que já conhecia e frequentava anteriormente, inclusive com boas experiências passadas.
Ao chegarmos, fomos orientados pelos funcionários de que não havia consumo mínimo para utilizar as cadeiras, apenas a necessidade de consumir algo no local. Como pretendíamos almoçar e permanecer durante todo o dia, optamos por ficar.
Ao final do dia, nosso consumo ultrapassou R$ 900,00, valor que demonstra claramente que houve consumo significativo. No momento do pagamento da conta, fomos surpreendidos com a cobrança de 10% de taxa de serviço, a qual não foi informada previamente, tampouco foi esclarecido que seria obrigatória.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a taxa de serviço é opcional, ficando a critério do cliente o pagamento. Diante disso, manifestei minha decisão de não pagar os 10%.
A partir desse momento, o garçom identificado como Alex passou a ter uma postura extremamente inadequada, tentando me intimidar, não permitindo que fôssemos embora, criando um ambiente de constrangimento e pressão, nos colocando em uma situação vexatória e de medo. Me senti coagida e desrespeitada, sem liberdade para decidir.
Diante da situação e do constrangimento gerado, acabamos sendo obrigados a pagar os 10%, mesmo contra nossa vontade.
Ressalto ainda que, durante o atendimento, o mesmo garçom foi mal-educado, e em diversos momentos tentou nos impedir de consumir a cerveja que escolhemos, insistindo para que escolhêssemos uma opção mais cara, alegando, de forma inadequada, que a cerveja escolhida poderia causar dor de barriga.
A experiência foi extremamente negativa, principalmente pelo desrespeito ao consumidor, falta de transparência e postura intimidadora do funcionário.
Espero um posicionamento do estabelecimento, bem como providências para que situações como essa não se repitam, além de uma avaliação sobre a cobrança indevida e a conduta do funcionário.