Atraso na entrega da MALA ML020 (pedido *****) e falta de resposta da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
06/01/2026 às 12:20
ID: 236784371
Adquiri o produto MALA ML020 no dia 21/12 com previsão de entrega em 29/12 (pedido *****). Finalizei a compra considerando que poderia utilizar o produto para uma viagem, tendo em vista o prazo informado. O produto não foi entregue e ao entrar em contato com a central do consumidor pelo ticket ***** não obtive nenhuma resposta. Preciso de um posicionamento da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 18:17
Olá, Natalia,
Entramos em contato por telefone e também lhe encaminhamos um e-mail com as seguintes informações sobre o seu pedido:
Prazo de entrega, considerando a alta demanda dos Correios e a greve parcial, o que ocasionou atraso na entrega;
Abertura de manifestação junto aos Correios para obter informações mais detalhadas sobre a entrega;
Número do protocolo da manifestação, para acompanhamento da devolutiva.
Seguimos acompanhando a situação do seu pedido e permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação para qualquer suporte necessário.
Merci,
Equipe Beatnik
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 12:03
Agradeço os passos tomados, mas tendo em vista que o problema nos Correios já é conhecido há semanas, a empresa poderia ter sido mais cautelosa na promessa dos prazos e/ou ter encontrado outras formas de envio para que não se criassem [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas com relação ao prazo de entrega.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 22:09
Gostaria de cancelar o pedido.
Réplica da empresa
20/01/2026 às 11:59
Olá, Natalia,
Conforme repassado pelo nosso time por meio do canal de atendimento, o pedido foi suspenso e o reembolso já foi processado.
O prazo para que o valor conste em sua fatura é de até 10 dias úteis, de acordo com a operadora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Merci,
Equipe Beatnik.