Bolsa descascando com pouco uso, frustração com a qualidade do produto

Olá, Bjorn, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.

Nossa equipe analisou as imagens e os vídeos que você nos enviou. O que identificamos não caracteriza descascamento couro natural A-grain não descasca. O que aparece na peça são marcas de atrito externo, concentradas na área de abertura da bolsa, decorrentes de contato com superfícies ou objetos abrasivos durante o uso, como anéis, chaves ou objetos pontiagudos.

Essa ocorrência não configura defeito de fabricação e, portanto, não é coberta pela garantia.

Registramos também que, após o envio da nossa análise, novos problemas foram apontados, como uma suposta descostura na base da alça, que não constavam na reclamação original. Esse padrão, em que novas ocorrências surgem na sequência de cada negativa, não altera nossa avaliação técnica nem amplia a cobertura de garantia.

Aproveitamos a oportunidade para lembrar que o couro natural, apesar de durável, é um material orgânico que se beneficia de alguns cuidados específicos para manter sua beleza ao longo dos anos. Você pode conferir nossas orientações de uso e manutenção aqui:https://beatniksons.com.br/pages/limpeza-e-cuidados

Ficamos à disposição.

Merci,
Time Beatnik

A empresa teve total descaso e tentou transferir a responsabilidade pela má qualidade do material, acabamentos e atendimento.
Registrei videos mostrando claramente que a bolsa estava descosturando. A empresa informou por mensagem que não tinham obrigação de cumprir com a garantia, pois segundo eles a garantia legal seria de 90 dias e que eu ficasse a vontade para procurar o PROCON, falando no maior deboche.
O local onde a bolsa está descascando é onde tem o atrito de fechamento, bem na região do imã. Nas quinas da bolsa e em outras partes onde seria comum ter atrito por falta de cuida, não tem. Justamente porque tive muito cuidado com a bolsa. Usei 02, 03 vezes a bolsa e apareceu vários problemas, inclusive na costura.
A bolsa está descolando, descosturando e eles tentam culpar o consumidor para fugir da responsabilidade moral e ética de zelar por aqueles que confiaram na marca.
Tenho produtos de couro de outras marcas, como sapatos da CNS, bolsas de couro da Zara e Saint Laurent e nunca tive esse problema. Primeiro produto que tenho dessa marca Beatnike e tive prejuízo. A empresa agiu de tamanha má fé que tentaram me empurrar um orçamento de reparo. Reparar costuras de uma bolsa que não descosturei. Reparar couro de péssima qualidade que não danifiquei.
Não indico a empresa! Pura cilada, péssimo pos venda, péssimo atendimento e péssimoproduto. Na hora de vender é tudo perfeito, no pos venda é um completo descaso com o consumidor.