Garantia Insatisfatória e Má Qualidade de Mochila Beatnik Após 3 Anos de Uso

Prezado Rafael,

Como este é um canal aberto, achamos importante esclarecer todo o contexto da sua solicitação para que outros clientes compreendam a situação com total transparência.

Ao entrar em contato conosco, você fez dois pedidos distintos:

Manutenção da sua mochila BK010, adquirida em 2022 (há 4 anos), que, segundo os vídeos enviados por você mesmo, necessitava de hidratação e reparos estruturais decorrentes do uso.

Confecção de uma alça exclusiva e customizada para uma outra bolsa, que você adquiriu conosco recentemente, em 2025.

Sobre o estado da sua Mochila (Ponto 1):

Continuamos sem entender o que você quer dizer com GARANTIA, depois de nos enviar vídeos da sua mochila com as bordas severamente raspadas, o suporte do bolso descosturado e o couro completamente ressecado, evidenciando um descaso profundo durante quase QUATRO ANOS de uso. Pelo estado da peça, é nítido que ela foi exposta severamente a intempéries (sol forte, umidade, etc.) e, como você próprio admitiu no vídeo, não recebeu uma única hidratação ao longo desses 4 anos, apesar do uso incorreto.

O que ocorreu com a sua mochila não reflete, de forma alguma, má qualidade ou defeito de fabricação. Trata-se unicamente do resultado de um desgaste extremo agravado pela completa ausência de conservação durante 4 anos. Ainda assim, propusemos a você um orçamento para os reparos necessários para voltar a dar vida para a sua peça, e você prontamente declinou.

Nós disponibilizamos em nosso site todas as orientações detalhadas sobre os cuidados essenciais para manter a saúde e a beleza do couro. Infelizmente, ficou muito claro pelas imagens que nenhuma dessas recomendações foi seguida. Um material orgânico submetido a quatro anos de uso diário, sofrendo raspões contínuos e sem receber a nutrição mínima adequada, inevitavelmente vai ceder.

Como sou o responsável direto pela produção das nossas peças, quando assisti aos vídeos que você enviou, fiquei de coração partido ao ver o estado em que a mochila se encontra.

Nós criamos produtos super premium, confeccionados com materiais nobres e que, por sua própria natureza orgânica, requerem cuidados e bom senso no uso. Imagine dedicar 46 horas preparando um produto com as próprias mãos, cortando, costurando e montando o mais fino couro para entregar uma peça única, e ver essa mesma peça totalmente destruída. O couro legítimo é como a nossa pele: ele tem vida, respira e exige cuidado.

Enfim, a sua reclamação de uma suposta garantia não faz o menor sentido, especialmente com uma peça que já foi destruída após quase 4 anos de vida.

Sobre a alça exclusiva (Ponto 2):

Aproveitamos para formalizar que nós não trabalhamos com a confecção de peças ou itens customizados sob medida, mantendo nossa produção focada no design original das nossas coleções.

Ficamos à inteira disposição para maiores esclarecimentos, mas de forma alguma podemos concordar com a sua reclamação. O estado da sua mochila é decorrente de mau uso e do desgaste natural sem manutenção, o que foge completamente à responsabilidade e à excelência do trabalho de artesania que realizamos.

Atenciosamente,
Equipe Beatnik

Primeiramente que resposta dramatica.

Eu entrei em contato para pedir um orçamento, não pedindo que fosse feito nada de graça por mais que o unico craquelado da bolsa fosse na alça que ocorre mesmo com varias hidratações que fiz ao longo do tempo. Eu requisitei uma hidratação profissional e não falei nada de não ter feito, então não manipule o discurso. A bolsa descosturar nada tem haver com mau uso, mas sim, confecção mesmo. E o desgaste natural eu pedi uma recuperação. As soluções da bolsa são pessima, ela é molega, colocar e retirar o notebook numa fila de avião é um trabalho herculano, os bolsos com aquela solução de pino sempre abrem e as alças usam soluções horriveis que precisam ficar sendo ajustadas o tempo todo.

Eu fiquei meses quando não anos sem resposta do suporte, sendo que é uma empresa que supostamente oferece uma garantia vitalícia. O que ja demonstra que é uma empresa com pessimo pos venda.

A bolsa foi meu 6 produto da beatnik e todos eles envelheceram mal. Hoje é uma marca que não compro e não recomendo. Comprei uma mochila da Cavezale e além de mais barata é infinitamente superior em qualidade.

Com relação a alça da MenBag, é uma empresa claramente gordofobica e que não avisa informações de comprimento no site. Na epoca tentei entrar em contato na semana de compra para resolver o problema sem nunca obter uma resposta. Sendo que poderia ter usado meu direito de devolução do produto na época. Algo que poderia ser resolvido de forma simples vira um bla bla bla de processo de qualidade... ué não é slow-fashion? Lembro que quando comprei a mochila era tão slow que levou mais de 90 dias para me entregarem o produto atrasado ainda.

Se tiverem duvidas não comprem. Minhas esposa tem uma mochila da Benneman da mesma época, que praticamente nem cuida e ela esta intacta até hoje.