Mochila com zíper arrebentado e sem assistência da empresa após diversas tentativas de contato
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 20:32
ID: 247699535
Eu comprei uma mochila e o zíper dela arrebentou de um jeito que não dá para usar. Entrei em contato com a empresa inúmeras vezes, enviei vídeos, e-mails e reiterei a reclamação, mas ainda não obtive resposta, auxílio ou qualquer orientação sobre o que fazer. O custo do produto é muito alto para que não se tenha o mínimo de auxílio com um problema desse.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:24
Olá, Fabiane
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e dar andamento na sua solicitação.
Após análise, identificamos que o problema no zíper se trata de um desencaixe algo que pode acontecer com o uso e que tem ajuste simples. Inicialmente, orientamos que o reparo poderia ser feito em uma costureira ou sapateiro de confiança, mas também nos colocamos à disposição para realizar a manutenção diretamente em nosso ateliê.
Você optou por seguir com o envio para que o nosso time faça o reparo, e já disponibilizamos o código de postagem. Neste momento, estamos aguardando o envio da mochila para darmos continuidade ao atendimento.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.
Merci,
Equipe Beatnik
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:12
Acredito que após a reclamação, a empresa solucionou o meu problema oferecendo opções
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7