Produto entregue em endereço errado e falta de suporte da loja BTRIZ
Não resolvido
Londrina - PR
04/11/2025 às 11:26
ID: 230997433
REALIZEI UMA COMPRA DE UM PAR DE TÊNIS ATRAVÉS DO SITE DA "LOJA BTRIZ" NA DATA 18/10/2025, ATRAVÉS DE PAGAMENTO EM PIX.
SITE: https://btriz.com.br NA DATA 18/10/2025.
ACESSEI O SITE ATRAVÉS DE REDE SOCIAL PELO LINK https://www.instagram.com/btrizoficial_/?igsh=MWl6cm12YnZ4eDJtaw%3D%3D#
RECEBI 3 E-MAILS COM CONFIRMAÇÃO DE COMPRA, RECEBIMENTO DE PAGAMENTO E CONFIRMAÇÃO PARA ENVIO, O STATUS NO SITE FOI ATUALIZADO PARA ACOMPANHAMENTO E FOI ENVIADO CÓDIGO DE RASTREAMENTO DO PRODUTO. NO DIA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO DATA 27/10/2025, O MESMO FOI ENTREGUE EM OUTRO ENDEREÇO COMPLETAMENTE DIFERENTE DO MEU ENDEREÇO. O PRODUTO FOI ENTREGUE EM *****, SÃO PAULO. O MEU ENDEREÇO FICA EM *****, PARANÁ.
ENTREI EM CONTATO COM A LOJA, OS RESPONSÁVEIS DEMORAM PARA RESPONDER PELO WHATSAPP DA LOJA E DEMORAM A DAR UMA SOLUÇÃO. NA DATA 29/10 É QUE VIERAM A ME RESPONDER, AVISANDO QUE HOUVE DIVERGÊNCIA NO CEP INFORMADO E QUE IRIAM REENVIAR O PEDIDO PARA O ENDEREÇO CORRETO E IRIAM ME ENVIAR O CÓDIGO DE RASTREIO. O ENDEREÇO E CEP QUE INFORMEI ESTAVAM CORRETOS. HOJE É DIA 04/11/2025 E NÃO CONSIGO MAIS CONTATO COM A LOJA. VERIFIQUEI NO RECLAME-AQUI DIVERSAS RECLAMAÇÕES E INCLUSIVE O CNPJ QUE ESTÁ NO SITE NÃO CONFERE COM O CNPJ DA RAZÃO SOCIAL.
DENÚNCIA REALIZADA NO PROCON TAMBÉM.
DADOS DA EMPRESA:
CNPJ*****
Razão Social *****
Nome Fantasia Biemo Calcados
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 18:59
Olá! Ellen, Tudo bem?
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para verificarmos o ocorrido com o seu pedido. Constatamos pelo rastreio que houve um erro na entrega para o endereço incorreto e estamos checando com a transportadora o que aconteceu.
Assim que finalizarmos essa verificação, retornaremos por lá com a solução. Estamos apenas aguardando o seu retorno no WhatsApp para concluirmos o atendimento. Pode ficar tranquila que vamos resolver da melhor forma possível.
Ficamos à disposição!
Att, Beatriz
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 15:52
De fato, entraram em contato e negociaram um novo reenvio do produto com data até 18/11/*******, mas não enviaram código de rastreio mesmo depois de ter pedido. Hoje é 19/11, não chegou o produto, não me enviaram código de rastreio e não entram em contato para dar satisfação.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 07:47
Dia 24/11/******* Continuo sem o produto, sem reembolso e sem resposta da empresa. Estou fazendo um B.O. por ser aparentemente [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor e [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 09:40
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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