Capa vendida não foi a entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2024 às 12:02
ID: 185291085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma capa de sofá da empresa pela Shopee. No anúncio estava sendo demonstrado que a capa era impermeável. Recebi a capa dia 21/03 e usei a capa no dia 23/3. Fiz o teste da impermeabilidade da capa e percebi que ela ficou molhada imediatamente. Mandei msm p a empresa pela Shopee reclamando que eu não recebi a capa que eles anunciaram cono impermeável, inclusive enviei um vídeo demonstrando que ela absorve até uma pequena quantidade de líquido. Recebi como resposta da empresa os procedimentos para reembolso. Respondi que não quero reembolso, pq já tive uma reclamação da Shopee e não recebi reembolso já faz um ano! Eu preciso do produto que eles anunciaram, ou seja, uma capa de sofá impermeável. Gostaria que a empresas fizesse a troca do produto, pois pretendo comprar mais uma unidade.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 14:48
Olá, Andrea Duarte Muniz
Agradecemos por compartilhar seu problema e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você enfrentou. Valorizamos imensamente seus comentários, pois nos ajudam a melhorar nossos produtos/serviços e a oferecer uma melhor experiência para nossos clientes.
Peço que entre em contato conosco para que possamos resolver seu problema da melhor forma !
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Réplica do consumidor
21/04/2024 às 12:24
a empresa enviou msm no whatsapp perguntando sobre o problema e explicando o produto. Ignorou completamente as informações que passei e parou a comunicação sem resolver o problema. Eu já havia dito que o líquido passou para o sofá, logo a capa vendida não foi a impermeável, e eu paguei o preço da impermeável e recebi a comum!
Réplica do consumidor
04/05/2024 às 20:14
a empresa entrou em contato pelo whatsapp e solicitou imagens do produto. Enviei novamente dois videos que comprovaram que a capa entregue não era a impermeável. No dia 24/04/24 a empresa disse que enviaria o produto correto e depois parou a comunicação.
Consideração final do consumidor
28/05/2024 às 22:23
não resolveu o problema. Fiquei no prejuízo de ter comprado uma capa impermeável, paguei mais caro e recebi a comum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1