Loja e Shopee ignoram compra e não entregam o produto, com situação parada há mais de 10 dias.

Olá, Débora!

Viemos pedir desculpas pelo atraso na entrega e esclarecer que nós, vendedores da Shopee, não temos controle sobre o processo logístico das transportadoras. O produto saiu de nossa loja dentro do prazo estabelecido, porém imprevistos logísticos podem ocorrer durante o transporte.

Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou assistência. Abrimos um chamado, acompanhamos o rastreamento do pedido e entramos em contato com você para buscar a melhor solução possível. No entanto, conforme você mesma informou, o produto já havia sido entregue.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Beatriz Enxovais

Sempre me informavam que não tinham acesso a nada ! Nunca me informaram sobre nada. Recebi o produto com mais de 10 dias de atraso de tanto que reclamei. Talvez se eu não tivesse o insistido, ainda estaria parado. https://******* fica o registro e indignação!

Olá, Débora!

Notamos que não houve retorno da sua parte em alguns contatos realizados, porém gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para responder e orientar.

Ressaltamos também que, em alguns casos, os vendedores não possuem acesso direto às etapas de entrega, pois a logística é de responsabilidade da plataforma Shopee. Ainda assim, abrimos chamado e buscamos acompanhar sua solicitação da melhor forma possível, explicando inclusive que os prazos de entrega são definidos pela própria plataforma.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido totalmente satisfatória, pois prezamos sempre pelo respeito, atenção e cordialidade no atendimento a todos os clientes.

Ficamos felizes em saber que, mesmo com o atraso, o produto foi entregue.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Beatriz Enxovais.