BEATRIZ GOMES CERQUEIRA

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

25/05/2026 às 17:12

ID: 249635085

Realizei uma compra online junto à Tangerina Beach acreditando estar adquirindo exatamente o produto apresentado no anúncio da loja. A decisão de compra foi baseada nas imagens e no vídeo publicitário divulgado pela própria empresa.

Ao receber o pedido, constatei imediatamente que o produto entregue não correspondia ao anunciado. O vídeo da propaganda apresentava uma peça na cor branca, porém recebi uma peça cinza. Além disso, o tamanho enviado também não corresponde ao adquirido.

Ainda no mesmo dia da entrega, poucos minutos após a saída do motoboy, entrei em contato com a loja para informar o problema. Portanto, a empresa foi avisada de forma imediata sobre a divergência entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue.

Em vez de assumir a responsabilidade pelo erro e oferecer uma solução adequada, fui informada de que deveria pagar um motoboy para recolher a peça, enviá-la para uma inspeção realizada pela própria loja e, posteriormente, pagar novamente pelo envio de outro produto. Ou seja, a empresa pretende transferir ao consumidor todos os custos decorrentes de um erro cometido por ela mesma.

Além disso, a loja se apoia em uma suposta política interna de trocas que prevê regras incompatíveis com os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Entre elas, a tentativa de impor prazos e condições que não podem se sobrepor à legislação vigente, especialmente em casos de produto entregue em desacordo com a oferta anunciada e em compras realizadas pela internet.

Também causa preocupação o fato de que, ao pesquisar os dados da empresa, verifiquei que o CNPJ divulgado encontra-se inapto/inativo desde *****, o que gera ainda mais insegurança quanto à regularidade das operações comerciais realizadas pela loja e à observância das obrigações legais perante seus consumidores.

Ressalto que não estou pedindo uma troca por preferência pessoal. Não recebi o produto que comprei. Recebi uma peça com características diferentes das anunciadas, tanto em relação à cor quanto ao tamanho. Portanto, trata-se de descumprimento da oferta e não de mera insatisfação com a compra.

A impressão transmitida é a de que a empresa tenta criar regras próprias para se eximir de responsabilidades previstas em lei, dificultando o exercício dos direitos do consumidor e impondo exigências que não seriam necessárias se o produto tivesse sido enviado corretamente desde o início.

Diante de tudo isso, solicito o cancelamento da compra, o estorno integral dos valores pagos e a disponibilização, pela própria empresa, dos meios necessários para recolhimento do produto, caso tenha interesse em recebê-lo de volta.

Espero uma solução rápida e amigável, mas considero importante alertar outros consumidores sobre a falta de uma política de vendas transparente, a tentativa de impor condições incompatíveis com o Código de Defesa do Consumidor e as dúvidas geradas pela situação cadastral da empresa.