Desrespeito ao consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2022 às 08:44
ID: 139842185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Estou desde 03/03/******* esperando profissionais da empresa Beatriz Leoni, vir a minha casa fazer um orçamento de um serviço de infiltração, após ter enviado fotos do local solicitado pela empresa . Assim por três vezes fora marcada a visita por parte da empresa a visita, sem que tenham vindo ao local ou pelo menos justificado o não comparecimento ( conforme conversas de WhatsApp 992832389).
Nesse sentido ao ligar para a empresa no numero telefônico constante no site em 08/03 , fui atendido por uma pessoa que mencionou ser o dono da empresa o sr. Beatriz Leoni, o qual se comprometia a vir pessoalmente no dia 09/03/******* fazer o orçamento do serviço.
No entanto no dia marcado tive complicações de saúde, assim para evitar o deslocamento do suposto dono da empresa cheguei a ligar um dia antes, passar mensagens, para simplesmente mudarmos data e horário da visita técnica.
Diante disso no dia 09/03/******* o suposto dono da empresa entrou em contato se prontificando a marcar nova data e horário, se comprometendo a entrar em contato até o dia 10/03/*******.
No entanto não houve o retorno e quando entrei em contato com o mesmo em 11/03/******* esse mencionou que não iria fazer o orçamento e ironicamente indagou se queria que DESENHASSE PARA EU COMPREENDER. Entendo que a questão aqui não é a obrigatoriedade da empresa atender ao consumidor, mas a transparência nas relações de consumo, que minimamente deve ser pautada no respeito, conforme lei de consumo *******/90.
Nesse sentido o que se discute não é o fazer ou não fazer, mas o desrespeito ao consumidor que cria expectativas, espera e acredita na boa fé objetiva da empresa.
Ressalto que tal situação me fez sentir humilhado e extremamente aborrecido, pois uma empresa que prima pelo atendimento ao publico minimamente deveria respeitar seus clientes e ou futuros clientes.
A conduta da empresa é desrespeitosa, abusiva e inconsequente, ocasionando transtornos na esfera pessoal do consumidor que é parte hipossuficiente na relaç
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 13:24
Em resposta a reclamação e ao questionamento do Sr. Marco Antônio, a dona da empresa foi pessoalmente ao local no dia 09/03/******* as 10:30hs marcado com o entendimento do Sr. Marco Antônio, sendo que o escritório no sobrado estava fechado, ela aguardou na loja do estofador que fica em baixo e do local ligou para o cliente sr. Marco Antônio que segundo o mesmo disse que estava em uma obra e que realmente havia ligado as 22hs do dia anterior para desmarcar deixando mensagens de sms que não foram visualizadas neste mesmo dia e horário e que as mesmas tinham um teor de cobrança, intimidadora e ameaçadoras visto que, o sms hoje é uma ferramenta obsoleta pois temos o whats app da empresa que nós usamos com frequência. O cliente ainda com o tom ameaçador, disse que iria expor a empresa nas mídias sociais e nem mesmo se atentou que a empresa esteve no local do escritório do sr. Marco Antônio no endereço da Rua Barão do Bom Retiro no numero ******* sobrado no bairro do Engenho Novo no dia e na hora marcada mesmo que não tenha visto o sms do cliente. Ou seja, ainda em tom de ameaça, foi bem desrespeitoso com a dona da empresa ao proferir palavras de cunho ameaçador e intimidador já que a mesma se prontificou e realizou a visita para entender o caso e serviço deste cliente.