Prestadora de serviços de casamento não devolve sinal pago após [Editado pelo Reclame Aqui] e envio de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Santo André - SP
21/07/2026 às 18:54
ID: 254497101
Em 10/06/2026, eu e minha noiva iniciamos uma negociação com Beatriz Moreira Conti para a contratação de assessoria parcial para nosso casamento, marcado para 28/11/2026. A proposta apresentada foi de R$ 2.000,00, posteriormente acrescida de R$ 100,00 pelo serviço de RSVP.
Em 13/06/2026, a própria prestadora solicitou o pagamento do sinal antes que o contrato fosse revisado e assinado. Confiando na palavra dela, realizamos um Pix de R$ 600,00 para o CNPJ *****.
Depois do pagamento, recebemos uma minuta emitida em nome de outra empresa: BC Assessoria e Eventos Ltda., CNPJ *****, também representada por Beatriz Moreira Conti. Além da inexplicável divergência entre os CNPJs, o documento continha erros materiais.
Solicitamos a correção do contrato em 15, 20 e 23 de junho. A prestadora reconheceu o erro, mas nunca enviou uma versão corrigida. Foram vários pedidos, vários dias de espera e nenhuma solução concreta.
Diante dessa sucessão de falhas e da completa perda de confiança, comunicamos o encerramento da contratação em 01/07/2026 e solicitamos a devolução integral do valor pago. Em vez de resolver a situação que ela mesma criou, a prestadora tentou reter 50% do sinal com base em uma cláusula de uma minuta incorreta, não assinada e jamais corrigida.
Posteriormente, afirmou por escrito que devolveria o dinheiro no dia 20/07/2026. Para evitar qualquer interpretação conveniente, respondemos expressamente que o prazo concedido era para a devolução integral dos R$ 600,00 e pedimos uma confirmação clara. Ela respondeu: Sim, obrigada.
O dia 20 chegou. Fizemos nova cobrança. O dinheiro não foi devolvido e sequer recebemos resposta.
É [Editado pelo Reclame Aqui] que uma prestadora receba um valor antecipado, envie um contrato com serviço, valores e CNPJ divergentes, ignore sucessivos pedidos de correção, reconheça que deve devolver o dinheiro, confirme uma data por escrito e, ainda assim, simplesmente não cumpra o próprio compromisso.
Não estamos pedindo favor, desconto nem negociação. Estamos [Editado pelo Reclame Aqui] a devolução imediata e integral dos R$ 600,00, valor reconhecido pela própria prestadora como devido, além de um esclarecimento objetivo sobre a utilização de dois CNPJs diferentes na contratação e no recebimento do pagamento.