Perfume não entregue e falta de solução da empresa
Resolvido
Patos de Minas - MG
06/01/2026 às 12:35
ID: 236787061
Realizei a compra de um perfume (Pedido n *****) para presente, porém o produto não foi recebido por mim. No rastreio consta como entregue a uma pessoa desconhecida, a qual não conheço e não autorizei a receber o pedido.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que seria aberta uma reclamação junto à transportadora para apuração do ocorrido. No entanto, após essa resposta inicial, não obtive mais nenhum retorno, mesmo aguardando e tentando novo contato.
Ressalto que a empresa não pode se eximir da responsabilidade, pois a entrega correta do produto é obrigação do fornecedor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A entrega a terceiros sem autorização configura falha grave na prestação do serviço.
Até o momento:
Não recebi o produto;
Não recebi reembolso;
Não recebi prazo;
Não recebi qualquer solução.
Diante da falta de assistência e de resposta, registro esta reclamação para solicitar uma solução imediata, com reenvio do produto ou reembolso integral do valor pago, além de um posicionamento formal e definitivo.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
Fernanda
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:35
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o seu pedido n *****. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que não concordamos nem aceitamos entregas realizadas a terceiros sem autorização, pois isso foge dos nossos padrões de atendimento e do que prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para total transparência, esclarecemos os fatos:
Seu primeiro contato conosco ocorreu em 31/12/2025 às 21:06h, via WhatsApp;
Em razão do recesso de final de ano, nossa equipe estava com atendimento parcial;
Assim que parte da equipe retornou, em 05/01/2026, seu atendimento foi retomado e o caso direcionado para apuração;
Com o retorno integral da equipe, a manifestação foi oficialmente aberta junto à transportadora Loggi.
A Loggi informou que o prazo para retorno da apuração é de até 5 (cinco) dias úteis, período necessário para verificar quem recebeu o pedido e as circunstâncias da entrega.
Reforçamos que a responsabilidade pela entrega é do fornecedor, e garantimos que a cliente não ficará sem solução. Após o retorno da transportadora, adotaremos imediatamente, conforme sua preferência, uma das seguintes providências, sem qualquer custo:
Reenvio do produto, ou
Reembolso integral do valor pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela expectativa gerada durante o período de recesso. Seguimos acompanhando o caso com prioridade e manteremos você informada até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Beaty Outlet
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 00:41
Problema vc resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10