Entrega de base de cama suja e com mofo, com solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Joinville - SC
14/07/2026 às 12:25
ID: 253877055
Fiz uma compra de base para cama modelo Leveen, cor BV01, sem cabeceira, em 24/04/2026, na loja física localizada na minha cidade Joinville/SC (Pedido 002527 - vendedor Lean). Comunicação via whats com o SAC da empresa bem complicado, demora nas respostas e várias remarcações da entrega. Produto entregue e montado no meu apartamento em 14/07, mas para minha surpresa o tecido da base está todo encardido, cheio de marcas de mãos, parecendo produto já usado. A base que serve de apoio para o colchão veio completamente suja, sem proteção alguma, com mofo aparente. PRODUTO SEM QUALQUER POSSIBILIDADE DE USO DO JEITO QUE ESTÁ! Já relatei tudo para a loja que comprei e também para o SAC, sem retorno algum até o momento! Inadimissivel uma loja entregar um produto dessa forma, um desrespeito com o cliente e um tremendo transtorno pra gente que estava se programando para mudança e agora temos que esperar mais tempo e adquirir uma nova cama.
Quero deixar registrado o meu desejo pelo cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:08
Olá, Guilherme.
Recebemos sua manifestação e informamos que o seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para verificação das informações relacionadas ao pedido e aos apontamentos apresentados.
Após a conclusão da análise, entraremos em contato pelos canais de atendimento cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos e informar as próximas etapas do atendimento, conforme os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Beaumont