Garantia de 10 anos que só existe na propaganda
Em réplica
Joinville - SC
23/07/2026 às 09:06
ID: 254628681
Garantia de 10 anos que só existe na propaganda
Estou extremamente decepcionado e indignado com o atendimento da Belmont Colchões.
Comprei um colchão acreditando na qualidade da marca e na promessa de uma garantia de 10 anos. Porém, ainda no primeiro ano de uso, o colchão começou a apresentar afundamento e um barulho insuportável ("tuc-tuc") sempre que é utilizado.
No dia 26/06/2026, acionei a garantia esperando um atendimento sério. O que encontrei foi o completo descaso com o consumidor.
Já fiz diversas tentativas de contato e a empresa simplesmente não responde. Não existe atualização, não existe satisfação, não existe previsão de solução. É como se, depois da venda, o cliente deixasse de existir.
O mais revoltante é que continuo dormindo em um colchão defeituoso enquanto aguardo uma resposta que nunca chega. Não estamos falando de um favor, mas do cumprimento de uma garantia que a própria empresa anuncia como um diferencial.
A sensação é de total abandono. Se a empresa oferece 10 anos de garantia, o mínimo esperado é que atenda o consumidor quando ele precisa utilizá-la. Hoje, essa garantia não passa de uma promessa sem valor prático.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e também porque cansei de esperar. Espero uma solução imediata. Caso contrário, darei continuidade às reclamações no Procon e adotarei todas as medidas legais cabíveis para fazer valer os meus direitos.
É lamentável perceber que vender é rápido, mas assumir a responsabilidade pelo produto parece não fazer parte da política da empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:23
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto a agilidade é importante. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Se puder nos informar mais detalhes sobre o ocorrido, faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 11:44
Olá, Jeferson. Temos em nosso sistema! 19/07/2026 - FEITO A VISITA TECNICA- Conversado em conjunto com o senhor, nosso técnico e motorista deram um prazo de 30 dias. Esse foi o acordo. Vamos resolver para o senhor. Agradecemos o Feedback para melhoria continua dos nossos processos. Maikeli vai entrar em contato verificar o dia que o senhor tem disponibilidade.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:31
SIM. A VISITA DO MOTORISTA FOI FEITA, POREM QUANDO FALEI COM ELE NO OUTRO DIA DISSE QUE ERA APENAS O MOTORISTA. E DEPOIS TENTEI CONTATO 4 VEZES COM A EMPRESA PELO NUMERO DO SAC, POIS NA LOJA NÃO QUSIERAM ME ATENDER, QUE ISSO ERA POS VENDA E NADA DE ME RESPODENREM.
EM NENHUM MOMENTO TIVE UM RETORNO FALANDO O QUE SERIA FEITO OU O PRAZO PARA A RESOLUÇÃO.