Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/09/2023 às 09:51

ID: 172993347

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Abrir uma reclamação e acabei abrindo na conta errada, acontece que esse produto mesmo seguindo a risca ele não surgiu efeito, ao contrário piorou o bigode chinês e os olhos caindo, estou dentro do prazo de garantia por satisfação, já encaminhei as fotos e até agora não me responderam.
Espero que resolva de uma forma amigável porque a gente compra o produto confiando na garantia, outra coisa é a burocracia para reembolsar visto que ainda terei que ver se irão aprovar o reembolso e ainda terei que encaminhar o produto par análise para ver se houve contaminação ou mal armazenamento visto que seria impossível em 3 frascos né.
Como disse segui a risca, então a gente não sabe se realmente existe uma análise ou isso é dito para no final dizer que o produto foi contaminado e não reembolsar.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/10/2023 às 13:18

Olá, Valquíria, espero que esteja bem.

Em análise à sua solicitação, foi verificado que uma das fotos está fora do padrão estabelecido para solicitação de garantia, filtros e/ou edições impedem a análise da sua demanda.

É possível verificar que na foto do antes, contem filtro, pois não aparece alguns sinais que você tem na pele (exemplo, o sinal do nariz não aparece na foto do antes, o que indica que mesmo que leve, há um tratamento de imagem).

Aguardamos sua resposta ao email enviado, para podermos prosseguir com a análise do seu pedido de reembolso.


Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - BEAUNEA

Réplica do consumidor

09/10/2023 às 17:14

A foto não possui nenhum efeito até porque nem sei como faz isso naa fotos, eu ainda acho que é só uma desculpa para não reembolsar, estou tentando resolver amigavelmente e já estou conversando com minha advogada sobre pequenas causas.
Custou caro e se tivesse feito efeito certamente eu não estaria aqui pode ter certeza

Réplica do consumidor

09/10/2023 às 17:27

Acontece que a foto foi tirada da foto ou seja , peguei o celular do meu filho pra tirar a foto que estava no meu celular já que não estava consegui tirar print da imagem, encaminhei no email o print da foto onde mostra datas

Réplica do consumidor

09/10/2023 às 21:00

Alem de advogados de pequenas causas estarei também escorrendo ao Procon.

Réplica da empresa

20/10/2023 às 16:59

Olá, Valquíria.

Analisamos as fotos enviadas e identificamos que seu reembolso foi negado permanentemente.

Pois as suas fotos não cumprem com a nossa política de reembolso.

Saiba que entendemos dos seus direitos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Mas como a sua garantia acionada é um programa interno da empresa, fora do Código de Defesa do consumidor, para que ela tenha validade a mesma deverá seguir perfeitamente conforme nossa Política.

Para mais informações, confira nossa Políticas para Cadastramento de Devolução e Reembolso em nosso site: https://*******

Atenciosamente,


Equipe de qualidade
BEAUNEA Dermocosméticos

Réplica do consumidor

23/10/2023 às 15:31

Eu irei fazer réplica até devolver o dinheiro, , abri um boletim de ocorrência online e estou aguardando o PDF, visto que a lá fotos não possui nenhum tipo de efeito.
Irei fazer replicas e comentários no Facebook até me devolveram o dinheiro.