Produto não recebido e solicitação de estorno após atraso na entrega e informação de entrega indevida.
Não respondida
Imperatriz - MA
27/08/2026 às 15:06
ID: 257554525
No dia 29 de junho de 2026, realizei uma compra no site da Clube Rouge, no valor de R$ 329,80, referente ao *****.
Além do valor da compra, paguei uma taxa adicional para receber a mercadoria no prazo máximo de 10 dias úteis. Entretanto, até hoje, 27 de agosto de 2026, não recebi o pedido, apesar de o prazo contratado estar amplamente ultrapassado.
O código de rastreamento informado é *****. Para minha surpresa, o sistema da transportadora registra que a encomenda teria sido entregue em 8 de agosto de 2026, em Barueri, com a informação assinada pelo próprio.
Essa informação não corresponde à realidade. Não recebi a mercadoria, não assinei qualquer comprovante e não autorizei outra pessoa a recebê-la. Além disso, o endereço correto informado no pedido está localizado na *****, e não em Barueri.
Diante do atraso excessivo, do descumprimento do prazo de entrega contratado e do registro indevido de recebimento em local diferente do endereço informado, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito:
O cancelamento imediato da compra;
O estorno integral de R$ 329,80, incluindo todos os valores pagos referentes ao frete ou à taxa de entrega;
O envio do comprovante de cancelamento e estorno;
A apresentação do suposto comprovante de entrega, contendo nome, documento e assinatura da pessoa que teria recebido a encomenda.
Aguardo uma solução urgente. Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação também no Procon, no Consumidor.gov.br e junto à administradora do cartão, solicitando a contestação da cobrança por mercadoria não recebida.