BeautyColor

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Salvador - BA

05/06/2026 às 14:42

ID: 250607525

Conforme registro de reclamação via ligação e whatsapp, transcrevo aqui a tratativa, sem resposta satisfatória. Total perda de tempo e dinheiro, e como informei usei os produtos que comprei (Coloração suave permanente, sem amônia, Purissí 6.0 e 6.34) após a tal 'analise técnica' por parte da empresa, acerca dos produtos. A aplicação foi feita no salão que frequento de costume, paguei pelo serviço de aplicação, e ainda tive uma péssima experiência. Prejuízo.
Relato aqui para que sirva de alerta e orientação para outros clientes, segue:
"Olá!
Somos do atendimento ao consumidor BeautyColor.
Estamos entrando em contato para dar seguimento à sua manifestação registrada conosco. Poderia, por gentileza, nos retornar?"
Bom dia!
Conforme protocolo aberto, n *****
Seguem as informações solicitadas:
(Mandei arquivos com fotos dos produtos e NF). Menos os gastos com a aplicação da coloração no salão., o resultado do cabelo ressecado, a irritação no couro cabelo, e uso de Loratadina. Esses prejuízos vão além dos produtos comprado em si. E não são mensuráveis antecipadamente.
Segue também o link do site da marca Beauty Color, acerca das informações descritas para o público geral, e que não são condizentes com a descrição da caixa dos produtos (vendido), sobre o volume da 'Ox em 10 vol', quanto a "cobertura total dos fios brancos", pois no próprio site, informa que para cobertura dos brancos, o cliente precisa usar uma 'Ox de 20 vol.' Ou seja, há divergência nas informações (site e caixa dos produtos) e consequentemente o cliente é induzido ao erro, por assim dizer, a propaganda não é confiável, pois o que é descrito na embalagem vendida, comparando com as informações no site da marca. E a marca não pode informar uma coisa, vender outra (entregar outra) sem a segurança do resultado. A propaganda não pode divergir.
*****
Resposta da empresa:
"Conforme informado segue analise de qualidade"A coloração sem amônia da linha Puríssi foi desenvolvida com sistema de coloração suave, associado à emulsão reveladora de 10 volumes presente no kit, visando menor agressão à fibra capilar e deposição homogênea dos pigmentos. Para esse tipo de tecnologia, a cobertura dos fios brancos não depende exclusivamente da volumagem da água oxigenada, mas da combinação entre: tecnologia dos corantes, alcalinizantes utilizados na fórmula, tempo de pausa, proporção de fios brancos e estrutura e resistência do cabelo.
A emulsão de 10 volumes presente no kit possui função compatível com a proposta da coloração sem amônia, promovendo abertura controlada da cutícula e deposição de cor, especialmente para consumidores que buscam menor sensibilização dos fios.
A recomendação técnica geral de OX 20 volumes para cobertura de brancos referem-se a procedimentos profissionais e formulações específicas, não significando que produtos com OX 10 sejam incapazes de promover cobertura. O desempenho pode variar conforme as características individuais do cabelo, especialmente em fios brancos mais resistentes.
Ressalta-se a importância da realização do teste de mecha, uma vez que esse procedimento permite prever o comportamento e resultado do produto nos fios."
Respondi: Conforme expliquei no início da tratativa, não havia feito uso da coloração esperando o retorno de vocês. E de acordo com a resposta apresentada pela empresa, informo que fiz o procedimento no salão de costume e o resultado não correspondeu ao esperado. O produto não cobriu os fios uniformemente (raiz), em alguns pontos apenas 'maquiou', manchou meu cabelo. Se olhar de frente, aparentemente cobriu os brancos, olhando mais de perto o resultado não foi satisfatório! E abrindo a extensão da raiz do cabelo em mechas, ficou péssimo o resultado. Muito em breve (em menos tempo como de costume) terei que pintar novamente. E isso é horrível, pois 'castiga' o cabelo.
*A expectativa* :
"Cobertura total dos fios brancos" descrita nas embalagens não se concretizou. E por favor, sem respostas prontas sobre "resistência" e "características individuais" "desempenho", blá, blá, blá. O cliente quer ver o resultado conforme a propaganda. E o cliente não pode se sentir enganado. Meus cabelos são tingidos (no mesmo salão) sem amônia há bastante tempo, com cobertura total dos brancos (raiz). Fui apostar numa marca diferente de outra que estou acostumada a usar e me dei mal. Análises técnicas são procedimento padrão, mas o cliente cá na ponta quer ver o resultado na prática. E vocês não vão tentar fazer comigo uma 'pegadinha'. Em que uma empresa geralmente tenta se cobrir, colocando 'ressalvas padrão', sobre um possível descontentamento do cliente, culpando o cliente? Rsrs. O que é péssimo também, pois o cliente não é [Editado pelo Reclame Aqui].
*Resultado* :
Gastei com o valor dos produtos.
Gastei com o serviço da minha cabeleireira.
Perdi meu tempo.
E o produto não é "suave" como 'vendem', não mesmo, ressecou meu cabelo e causou irritação (antes que perguntem, foi usado conforme orientação do produto (caixa) e foi feito também os testes padrão! Rsrs. Porém uma coisa é o produto em contato com a pele numa pequena região, outra coisa bem diferente é a aplicação em toda a extensão da raiz do cabelo).
Ainda tive que tomar Loratadina (não tenho problemas alérgicos, isso nunca me ocorreu, foi uma exceção). Mas até hoje meu couro cabeludo não está ok.
Resposta final da empresa:
[05/06, 13:12] Beautycolor Company: Boa tarde! Aqui é a (----) do SAC da BeautyColor, tudo bem?
[05/06, 13:15] Beautycolor Company: Sinto muito pelo transtorno, mas infelizmente esse é o parecer técnico interno
[05/06, 13:15] Beautycolor Company: Ficou alguma dúvida?
Minha resposta:
[05/06, 13:22] Eu: Sentir muito não é necessariamente se importar, pode ser apenas uma resposta pronta, como me parece aqui.
Se o produto é ruim, o que esperar do atendimento, pois é. Péssimo.
[05/06, 13:23] Eu: Aqui, sem mais.
[05/06, 13:28] Beautycolor Company: (Cliente) entendo sua indignação, mas essa é a analise técnica interna da empresa
[05/06, 13:30] Eu: Pronto, paciência! Só não esperem que eu concorde e me cale, ok. É isso.
[05/06, 13:31] Beautycolor Company: Entendo, ficou alguma dúvida?
[05/06, 13:36] Beautycolor Company: Oi? Ainda está aí?

ENTREI EM MODO AVIÃO E NÃO RESPONDI MAIS NADA.