Decepcionada com a compra
Não resolvido
Porto Alegre - RS
08/07/2021 às 17:07
ID: 126363841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDemora na entrega, produto não tem a eficácia como mostra na propaganda do produto, entregaram produtos idênticos que não posso trocar pois não estava identificado na embalagem as tonalidades e tive que abrir as duas embalagens.
Péssimo atendimento, difícil receber um retorno para solucionar dúvidas e impossível cancelar a compra se tiver arrependimento.
NAO INDICO PARA NINGUÉM ESSA LOJA E ME ARREPENDO TOTALMENTE DE PAGAR CARO POR UM PRODUTO RUIM E OUTRO QUE VEIO ERRADO. SÓ RASGUEI DINHEIRO NESSA COMPRA.
ATENÇÃO GENTE! NAO VALE A PENA...
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Resposta da empresa
08/07/2021 às 19:22
Olá, Camila! Tudo bem? Boa tarde.
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para ajudá-la.
--
Atenciosamente,
Equipe Beauty e Cia.
Réplica do consumidor
09/07/2021 às 10:48
Já enviei vários e-mails para o endereço que vc escreveu na resposta a minha reclamação. Resolvi reclamar aqui, pois ninguém me deu retorno pelo email. Vcs já devem ter muitos emails na caixa de vcs...não devem ter sido lidos ou não valorizaram meu pedido
Réplica do consumidor
15/07/2021 às 23:03
Até agora não resolveram nada e nem entraram em contato comigo
Réplica da empresa
09/08/2021 às 18:28
Boa noite, Camila! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informo que os procedimentos para a devolução já foram enviados ao seu e-mail. Siga os passos que lhe enviamos para que possamos realizar o seu reembolso o mais rápido possível.
Esperamos que tenhamos resolvido seu problema e gostaríamos de lembrar que estamos sempre à sua disposição para resolver todas suas dúvidas e problemas.
Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas são resolvidos em um curto espaço de tempo.
Esperamos ter você como nosso cliente por muito tempo.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Tenha uma ótima semana!
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Atenciosamente,
Equipe Beauty e Cia.
Consideração final do consumidor
18/12/2021 às 02:33
Tentei fazer conforme instrução e não tive retorno como foi mencionado na resposta para solucionar meu problema. Não consegui contato e nem trocar o produto. Pediam para devolver lacrado sem ter aberto o produto para avaliar o estorno do valor. Como posso devolver um produto lacrado se tive que abrir para descobrir que veio errado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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