Descumprimento do Código de Defesa do Consumidor

Olá Carolina, tudo bem?

Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.

Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.

Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.

Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço : ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.

Atenciosamente

Equipe Beauty e Cia.

Com este novo e-mail fornecido já são 3 endereços diferentes pleiteando uma solução. Conforme solicitação da empresa, encaminhei novamente. Fico no aguardo do estorno. Assim, que o fizerem postarei a resolução do caso publicamente.

Olá Carolina,

Entendo perfeitamente sua posição e agradecemos o seu retorno. Pedimos a gentileza de aguardar só mais um pouco para que possamos resolver da melhor forma possível.
Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas sejam resolvidos.

Estamos à disposição para ajudá-lo.

Equipe Beauty e Cia.

Absoluto descaso com o atendimento ao cliente. Ainda não recebi nenhum contato da empresa sobre o meu caso. Encaminhei vários emails, liguei, mandei direct no Instagram e nada. Inclusive, não respondem minhas mensagens no whatsapp. NÃO COMPREM NESSA LOJA. É [Editado pelo Reclame Aqui]. Os produtos vieram com defeito. Meses se passaram e ainda não recebi o estorno.

Olá, Carolina! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.

Informo que o estorno será feito em breve e poderá ser visto nas próximas faturas, de acordo com a administradora do cartão de crédito.
Caso seu pagamento tiver sido feito por meio de Boleto Bancário, o valor ficará disponível na sua conta da plataforma de pagamento.
Esperamos que tenhamos resolvido seu problema e gostaríamos de lembrar que estamos sempre à sua disposição para resolver todas suas dúvidas e problemas.

Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas são resolvidos em um curto espaço de tempo.

Esperamos ter você como nosso cliente por muito tempo.
Qualquer dúvida estou a disposição.

Tenha uma ótima semana!

--
Atenciosamente,
Equipe Beauty e Cia

Até hoje não recebi o estorno. Peço que assumam publicamente o compromisso de efetuar o meu estorno e em QUAL DATA será efetivado. É um absurdo o que estão fazendo com os clientes. Percebi que não estou sozinha. Tem outros consumidores caindo no [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês. RESOLVAM. E farei questão de registrar aqui que foi solucionado. Do contrário, vou entrar com uma ação no Juizado Especial pleiteando o que é meu por direito mais indenização.

Bom dia Carolina! Tudo bem? Bom dia.

Informo que o seu reembolso já foi realizado.

O valor já está disponível na sua conta do Mercado Pago.

Esperamos que tenhamos resolvido seu problema e gostaríamos de lembrar que estamos sempre à sua disposição para resolver todas suas dúvidas e problemas.

Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas são resolvidos em um curto espaço de tempo.

Queremos ter você como nosso cliente por muito tempo.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Tenha uma ótima semana!

--
Atenciosamente,
Equipe Beauty e Cia.

Infelizmente, não há reembolso algum. Verifiquei, gastei meu tempo procurando saber e nada. O estorno DEVE ser realizado no meu cartão de crédito. Cartão esse que efetuei a compra. ABSURDO. Aguardo solução urgente.

Olá Carolina, tudo bem?

Informamos que seu reembolso foi realizado na data de 25/03/*******, e poderá ser visto nas suas próximas faturas ou de acordo as regras da administradora do seu cartão de crédito.

Estamos a disposição caso precise de mais alguma informação.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Tenha uma ótima semana!


Atenciosamente,

Equipe Beauty e Cia.