Empresa desonesta
Não resolvido
Brasília - DF
29/01/2021 às 21:15
ID: 118918099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio por meio de uma loja que anuncia no Instagram, chamada Beauty e Cia e que também atende por Utilitá Presentes. A compra foi feita em outubro/*******. Quando o relógio chegou, veio sem nota fiscal e o pacote era oriundo de um site da China. Quando abri o pacote o que havia era um relógio de papel. Solicitei a devolução dentro de 7 dias e fui orientada a enviar o produto. Enviei, gastando 35 reais pelo Correio, a empresa recebeu a encomenda, ficou com o relógio e não me devolveu o dinheiro. Já troquei vários e-mails, nos quais eles me enrolam e não solucionam a situação. Por direito eu poderia devolver dentro de 7 dias por pura desistência, mas a empresa engana com fotos e cobra ******* reais mais frete de um relógio de papel que não vale nem 5 reais. Indignada com a postura da empresa, que simplesmente vem empurrando a situação há meses!
Não quero contato por telefone.
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 23:48
Olá Daniela, tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço : ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.
Atenciosamente
Equipe Beauty e Cia.
Réplica do consumidor
08/02/2021 às 14:58
Poderiam responder aqui pelo Reclame Aqui qual é a data prevista para a realização do estorno?
Réplica da empresa
08/02/2021 às 22:22
Olá Daniela , tudo bem?
Aguardamos seu e-mail para que possamos resolver da melhor forma possível.
Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas sejam resolvidos.
Estamos à disposição para ajudá-lo.
Equipe Beauty e Cia.
Réplica do consumidor
08/02/2021 às 22:42
*******
Caso seja possível, solicito informar a data de estorno por aqui, de modo a demonstrar a transferência da empresa.
Obrigada.
Réplica da empresa
15/02/2021 às 17:45
Olá Daniela , tudo bem?
Temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Aguardo seu e-mail para que possamos resolver da melhor forma possível.
Estamos à disposição para ajudá-la.
Equipe Legitimu
Réplica do consumidor
15/02/2021 às 22:39
Já troquei diversos e-mails com vocês, sem solução. Já informei meu e-mail na réplica anterior. Mas se vocês ainda assim insistem em ignorar essa informação, segue novamente: *******
Réplica da empresa
24/02/2021 às 18:12
Olá Daniela,
Lamentamos o tempo de espera no processo e venho por meio deste pedir a gentileza de nos enviar um e-mail ao suporte no endereço ******* com o seguinte código no assunto #RAPRYORI para que possamos resolver da melhor forma possível o seu caso.
Aguardo seu contato!
Consideração final do consumidor
28/05/2021 às 15:02
Atendimento desprezível do início ao fim. Além de não me reembolsarem ainda ficaram com o produto que comprei. Simplesmente nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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