Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

14/08/2021 às 20:29

ID: 128133097

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na minha conta do instagram apareceu uma propaganda referente a um crucifixo com cenas em resina da vida de Jesus. Ao clicar na referida propaganda, fui direcionada para o site da empresa beauty e cia, onde realizei a compra de dois crucifixos no valor de R$ *******,50. Acontece que, ao receber os produtos em minha residência, na data de 13/08/21, fui surpreendida, pois estes não correspondiam ao que eu comprei. Em verdade, o que chegou em minha casa foram dois adesivos de crucifixos. Assim, diante dessa situação absurda venho tentando entrar em contato com a empresa beauty e cia, através do e-mail e whatsapp, a fim de devolver os produtos e pedir meu reembolso, no entanto, não obtive êxito, o que demonstra um total descaso da empresa com o consumidor.

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Resposta da empresa

23/08/2021 às 15:34

Olá, Fabiana! Tudo bem? Boa tarde.

Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.

Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.

Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.

Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.

Estamos à disposição para ajudá-la.

--
Atenciosamente,
Equipe Beauty e Cia.

Réplica do consumidor

08/10/2021 às 09:34

Infelizmente, já se passaram quase 2 meses e nunca tive resposta a nenhum dos e-mails enviados (já enviei 2), conforme orientação dada. Continuo sem resolução do problema, e [Editado pelo Reclame Aqui] quando ao direito do consumidor, no que diz respeito a devolução do produto (direito a troca ou arrependimento), feito no prazo de 7 dias, mas sem resposta até o momento.