Lace loira com qualidade inferior e mau atendimento da loja
Em réplica
Canoas - RS
03/11/2025 às 12:20
ID: 230895567
Comprei uma lace loira dia 08-10 e esperei ate o dia 24-10 chegar essa lace aqui, havia comprado outra lace na loja para ver a qualidade e duracao do produto onde tive uma boa experiencia, porem, ao chegar a lace loira, usei por APENAS DOIS DIAS, lembrando que no site consta a possibilidade de utilizar para dormir, tomando cuidados como qualquer outra lace, e em dois dias a lace ficou completamente porosa. Ja tive problemas assim antes em outras lojas com uma lace ou outra ter problemas de qualidade mas as gerentes muito bem instruidas souberam resolver meu problema, oferecendo tanto reembolso quanto outra lace (ate mesmo diferente) no lugar. E me deparei com uma gerente dizendo que se ela entrou perfeita, o que acontece no dia seguinte nao diz respeito a eles. Achei pessima instrucao, faltou demais cordialidade com o cliente e pessimo direcionamento para resolucao de crise da empresa. Fico triste pois a lace preta realmente me mostrou qualidade e eu continuaria comprando outras, mas por ter um problema e a solucao for ME CULPAR, quero distancia e uma solucao para meu caso,
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 19:54
Olá! Sentimos muito por toda a frustração que você passou. Sua experiência não reflete o atendimento e a qualidade que buscamos oferecer.
Agradecemos por relatar toda a situação com clareza. A lace realmente não deveria apresentar esse nível de porosidade em apenas dois dias especialmente considerando os cuidados indicados. Queremos analisar o seu caso com atenção para identificar o que aconteceu e garantir que você tenha uma solução justa.
Pedimos desculpas também pela forma como seu atendimento foi conduzido. Isso não corresponde ao padrão de cordialidade e orientação que exigimos da nossa equipe, e vamos tratar internamente esse ponto para que situações como essa não se repitam.
Por favor, entre em contato conosco informando seu nome completo e número do pedido para que possamos avaliar o produto e apresentar as opções adequadas de solução.
Estamos totalmente à disposição para resolver isso da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
20/11/2025 às 14:03
carolyna Wabiszczewicz Leme
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