Erro na cor do aplique

Question

Gostaria de fazer uma reclamação, comprei um aplique da cor castanho e chegou da cor preto. O que seria inviável o uso. Entrei em contato com os mesmos que emitiram a etiqueta de troca , porem nao consegui postar no prazo. Por imprevistos pessoais, a questão é que o produto veio errado e de acordo com a lei do art18 CDL . Eu tenho o prazo de 30 dias para trica ou devolução. Entrei em contato com eles explicando e eles nao aceitaram a devolução. Deixo claro que no primeiro contato nao tive problema, mas infelizmente devido a um incidente  pessoal , nao consegui postar. O produto veio errado nao me serve e eu tenho 30 dias dentro da lei para troca ou devolução. Espero resolver da melhor forma possível.