Clínica encerra reclamação sem solução e muda de nome

Question

Registrei uma reclamação anterior relatando a ausência total de resultado após múltiplos procedimentos estéticos, bem como a falta de acompanhamento técnico adequado.

A clínica respondeu de forma genérica, não apresentou qualquer proposta de solução e encerrou a reclamação sem contato posterior ou tentativa de resolução.

Após o encerramento, observei que a empresa alterou sua identidade nas redes sociais, deixando de utilizar o nome Beauty Holic e passando a se apresentar como Clínica Coreana Holic, o que causa estranheza do ponto de vista do consumidor, especialmente diante de críticas públicas não solucionadas.

Reforço que o ponto central nunca foi a garantia de resultado específico, mas sim a condução do serviço, a adequação das indicações realizadas, a repetição de procedimentos sem resposta clínica e a ausência de reavaliação técnica ativa.

O objetivo desta nova manifestação é registrar o padrão de não resolução e alertar outros consumidores para que tenham plena consciência da forma como situações semelhantes são tratadas.

Permaneço aberta a uma solução concreta, caso a clínica deseje efetivamente tratar o tema com seriedade.

Accepted Answer

A Clínica toma ciência da manifestação apresentada e, com o devido respeito, entende necessário esclarecer alguns pontos, a fim de evitar interpretações que não correspondem à realidade técnica e documental do atendimento prestado.

Desde o início, a paciente foi devidamente orientada quanto à necessidade de retornos periódicos, em intervalos previamente indicados, justamente para avaliação da resposta clínica, readequação de condutas e eventual indicação de complementações, quando tecnicamente recomendadas. Tais retornos dependem de iniciativa e comparecimento do próprio paciente, não sendo possível à clínica impor acompanhamento sem a presença física para avaliação técnica.

Conforme registros internos, o retorno inicial ocorreu fora do intervalo recomendado, e não houve continuidade regular do acompanhamento, o que inviabilizou qualquer reavaliação progressiva do plano terapêutico inicialmente proposto. Ressalta-se, ainda, que os procedimentos foram realizados em momentos distintos, ao longo do tempo, mediante novas avaliações e com ciência da paciente quanto às limitações técnicas e às respostas individuais do organismo.

A atuação da Clínica sempre observou critérios técnicos, éticos e profissionais, não havendo omissão, interrupção indevida de acompanhamento ou negativa de atendimento. A ausência de resposta clínica perceptível, por si só, não caracteriza falha na condução do serviço, sobretudo quando o protocolo de acompanhamento não é integralmente seguido.

Ainda assim, mantendo sua postura institucional e compromisso com a boa-fé, a Clínica permanece à disposição para esclarecimentos e eventual avaliação técnica, desde que realizada por meio dos canais oficiais e em ambiente adequado, respeitados os limites profissionais e contratuais.

Atenciosamente,
Clínica Holic Estética

Clínica encerra reclamação sem solução e muda de nome

Resposta da empresa