BEAUTY LASER SERVICOS ESTETICOS

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Guarulhos - SP

25/08/2026 às 23:16

ID: 257395743

Empresa encerrou a unidade contratada, não realizou o serviço e se recusa a devolver o valor pago

Contratei um pacote de depilação a laser para o corpo todo no valor de R$ 800,00, tendo realizado o pagamento de R$ 300,00 como entrada.
Minha primeira sessão estava marcada para o dia 18 de julho. Porém, antes que eu pudesse realizar as demais sessões, a unidade onde contratei o serviço foi fechada. Inicialmente, fui informada de que o local estaria passando por uma reforma, mas posteriormente fui informada de que a unidade havia sido encerrada definitivamente.
A empresa ofereceu a possibilidade de transferência para outra unidade, localizada no Centro, porém essa unidade fica muito mais distante e não foi a unidade na qual contratei o serviço.
Diante dessa mudança, que não foi causada por mim, solicitei o estorno dos R$ 300,00 que já havia pago, uma vez que não tenho interesse e condições de continuar o tratamento em uma unidade diferente e mais distante.
Entretanto, a empresa se recusou a realizar o estorno, alegando que o pacote adquirido era promocional e que, por esse motivo, não haveria devolução do valor.
Considero a situação extremamente injusta, pois a alteração ocorreu por decisão da própria empresa, que encerrou a unidade onde o serviço foi contratado. Não considero razoável ser obrigada a continuar um tratamento em outra unidade, em uma localização diferente, quando a própria empresa deixou de oferecer o serviço no local originalmente contratado.
Dessa forma, solicito a devolução dos R$ 300,00 pagos, já que o serviço contratado não foi disponibilizado nas condições originalmente acordadas e a mudança de unidade ocorreu por responsabilidade da própria empresa.