Cabelos com vício de qualidade e propaganda enganosa: Solicitação de reembolso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/12/2025 às 19:19
ID: 235270253
Realizei duas compras de cabelos junto à empresa reclamada, ambos anunciados como 100% humanos e verdadeiros (indiano/brasileiro e vietnamita). A segunda compra foi realizada durante a Black Friday.
Em ambos os casos, após uso normal, os produtos apresentaram vício de qualidade, com embolamento excessivo no meio do comprimento, diferença visível de textura entre o meio e as pontas e aspecto áspero/ácido quando molhados, comportamento incompatível com cabelo humano natural.
Ressalto que o primeiro cabelo, vendido como vietnamita verdadeiro, apresentou o mesmo problema, porém à época não formalizei reclamação. Já o segundo cabelo, vendido novamente como 100% humano, repetiu exatamente o mesmo defeito, evidenciando reincidência e não correspondência à oferta anunciada.
Entrei em contato com a empresa, que se limitou a solicitar que eu comparecesse presencialmente à loja, sem apresentar solução objetiva por escrito.
Diante dos fatos, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelos dois produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que os produtos não correspondem à descrição e à oferta realizada pela empresa. Possuo fotos, prints da oferta e conversas que comprovam o ocorrido.