PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE !
Respondida
São Gonçalo - RJ
11/05/2017 às 12:32
ID: 26110745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,na data 22/04/*******,abri um pedido através da lojas americanas,onde solicitei os seguintes produtos: Prancha e Cadivel Professional Plástica dos Fios Kit selagem termina 1 Lt.
Ambos produtos foram postados na data 24/04/*******,onde a prancha foi entregue na data 29/04/******* via Sedex como contratado no pagamento e o segundo produto ainda encontra-se em transporte com previsão de entrega 10/05/*******.
Através do código de rastreamento verifiquei que o produto está no CTE SÃO GONÇALO,fui até a agência e verifiquei que o produto foi postado via PAC . Na data 11/05/*******,tive como posição da encomenda junto aos atendentes da agência a seguinte resposta:
O produto não foi postado via Sedex e sim PAC,o que permite a não entrega do mesmo na data prevista e que existem lotes a serem abertos mais antigos que o meu,me restando esperar,e que as entregas PAC nao são abertas diariamente. Pedindo uma estimativa de data obtive a seguinte resposta: SEM PREVISÃO !
O produto é para uso profissional,e agora me encontro impossibilitada de trabalhar!
Peço que me envie um novo produto VIA SEDEX por gentileza ou cancelem o pedido e estornem o valor já pago e as demais parcelas,para assim poder efetuar uma nova compra em uma outra empresa !
Deixando claro a pressa da entrega do produto e insatisfação,aguardo retorno !
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2017 às 15:41
Caros,
O envio do produto foi realizado no dia 24/04/*******, pois o pedido foi realizado após o horário de envio do dia anterior, sendo assim nossa parte fizemos com eficácia, porém houve atraso na entrega do produto devido à má gestão do serviço prestado pelos correios, desta forma a cliente pediu o cancelamento do produto e assim o fizemos, confiamos em sua honestidade e pedimos que caso o produto fosse entregue para que ela recusasse a entrega que ele retornaria para a empresa. Porém no dia 20/05/******* ela nos informou que havia recebido o produto, questionamos o porquê de não ter o recusado e ela nos disse que ficaria com produto e compraria novamente assim pedimos que a mesma fizesse um depósito em nossa conta, visto que já estava em posse do produto. No entanto, a cliente não atendeu mais ficando assim com o dinheiro e produto e agindo de má fé. Pedimos que verifiquem os fatos em questão, onde o código de rastreio ******* comprova o recebimento do produto.
Att: Elaine.